提升服務質量 助集成灶企業創造回頭客

　　經過前十年的快速、紊亂發展，集成灶行業發展慢慢緩和，無論是消費者還是經銷商，都更加注重對產品售后的關注。一方面基于對回頭客的考慮，另一方面則基于消費市場內部的傳播效應，為了品牌口碑的建設，售后體系的完善勢在必行。

　　隨著我國第三產業的發展，人們對服務質量越來越看重，使得服務不再依賴于產品本身，而是“自成一派”，逐漸成長為一個獨立的消費領域。據調查，近年來消費者針對的集成灶投訴問題中售后服務問題占了近30%，可見，隨著消費者對生活品質要求越來越高，對集成灶產品的服務品質也更加重視。那么，如何提升集成灶企業服務質量?

　　首先，應從企業運營理念入手，改變原有的傳統思維，將服務提升到相應的高度。集成灶企業必須明確認識到服務的作用，進而將服務建設加入到日常企業運營中，自上而下進行集成灶企業服務改革。

　　其次，集成灶企業需要進一步完善服務體系，尤其是售后服務。集成灶企業要使產品開發和市場銷售保持上升趨勢，除了提供豐富多彩的品種和材種、優質的木集成灶外，還要加強各種方便用戶的售后服務。通過完善的售后服務，集成灶企業贏得客戶的口碑，實現優質產品效用最大化。

　　再次，誠信經營也是集成灶企業服務建設的內容之一，良好的企業信譽將大大提升企業形象，獲取消費者信任，是企業獲得更高利潤的重要保障。

　　集成灶行業發展雖呈現總體平穩上升的趨勢，但仍存在企業無法避免的危機，機遇與挑戰總是并存。眼下就是一個極好的分水嶺，是向左還是向右，全掌握在集成灶企業服務質量和服務水平手里。