“服務為王”時代 灶具企業需做好服務贏取制勝“法寶”

　　在如今處處講求“服務”的時代，憑借優質的服務能夠聲名遠播的企業有不少，餐飲業的“海底撈”便是代表之一，那么，在灶具行業，對于消費者而言企業提供優質的服務比推銷產品更易接受，究竟企業要如何做好服務?贏得更多的美譽呢?

　　實質：什么才是真正的服務?

　　為什么要做好服務?因為產品專業性強，必須依靠服務進行配套。因為只有做好服務，才能讓客戶滿意，而只有滿意的老客戶才能帶來更多的新客戶。因為只有先利他，才能后利己。……這些觀點都沒有錯，利他思維是實現利己最好的方法。但灶具商家不能落入一個誤區：即，把利他僅僅當作一種手段，當作一種工具。這不是發自真心的利他思維，不是一種價值觀，而只是一種處事的小伎倆。

　　服務不是口號、方法、手段，而必須是根植于內心的一種信仰和文化。從企業高層到一線員工，從銷售到生產到安裝，只有將服務的理念和文化根植于心，鐫刻在腦海里，融化在血液中，直至成為共同的信仰和價值觀，只有一顆發自內心的為客戶服務、讓客戶滿意的真誠自然之心，才能將服務的各項工作真正落在實處，才能讓服務成為一種好的手段、途徑、方法。

　　收獲：服務能為企業帶來什么?

　　服務貫穿于灶具行業的整個業務環節。對于灶具行業來說，產品和服務與生俱來地相輔相承，服務既是產品的組成部分，也是產品的延伸。售前、售中、售后服務專業性、細致性的體現，決定著消費者對于品牌的印象和感覺，決定著成交率，決定著客單價。服務是競爭對手難以模仿的“軟實力”。同類產品的質量、款式、技術含量等日趨接近，產品、技術、傳播手段……一切的一切都可以被模仿，但唯有服務，不是某一個層次、某一領域的競爭，而是企業綜合實力的較量，這也決定了服務不是任何競爭對手可以輕易模仿的“軟實力”。

　　服務是抵御惡性價格戰的最好辦法。競爭對手或許可以通過價格戰暫時獲得一些優勢，優質的服務給客戶帶來產品的增值和附加利益的滿足，讓價格不再是敏感因素。服務，能最大程度減少售后問題。灶具企業只有做好服務，才能做好銜接，最大程度地防止各種隱患，杜絕可能出現的種種問題，同時，也最大程度地減少灶具的售后問題。

　　總之，做好產品和服務是企業成功的兩大基石，服務與產品相輔相成，兩者帶來的好壞便直接影響到消費者對于品牌的信任和印象，所以，灶具企業必須做好服務讓消費者滿意，從而獲得更良好的口碑，為企業的長遠發展贏得制勝機會。