浴霸企業“千人一面” 去服務化或可另辟蹊徑

　　在當下，很多浴霸企業會過分追求精細服務、精致品味，都在迫不及待互相效仿，喊著為客戶提供特色增值服務，期待客戶為之歡欣感動，這就要求浴霸企業具備滿足多元化消費需求的能力。

　　浴霸企業借助服務大行其道

　　這是一個服務化大行其道的時代。一種主流的觀點認為，顧客的期望愈來愈多樣化、精細化，而從價值鏈的角度分析，產品加工過程創造的價值，遠不如在服務部門所創造的價值。因此，服務化是大勢所趨。傳統的浴霸生產企業將焦點放在提供更多的服務上，而浴霸商家也使出渾身解數，以期找到別出心裁的服務超越消費者的期望。

　　去服務化可助實現快速消費

　　然而，千人一面也只會讓消費者感覺不到差別，浴霸企業如若想要另辟蹊徑，不妨看看反向思維帶來的破壞性創新——“去服務化”!因為有時，客戶對服務行業的首要訴求不是服務的“精細”，而是“快”。

　　“去服務化”的本質是從客戶需求考慮，盡可能減少冗余手續和累贅服務。對于大部分用戶來講，“花錢省心”是一貫的宗旨。當前的浴霸等家居市場，多數產品的功能均為簡單的堆砌，打扮地花里胡哨，從而獲取噱頭、博取眼球。

　　去服務化要求充分了解需求

　　要達到最“快”，則浴霸企業必須將流程、服務消減到最精簡，這種“去服務化”的模式如果定位準了客戶群，就可以發揮強大攻擊力，在普遍強調打造完美客戶體驗的激烈市場中，穩占一席之地。

　　當然，“去服務化”要求浴霸企業更加了解產品未來發展方向是怎樣的，而這個發展方向必定是建立在民意的基礎之上，消費者的需求之上。只有去研究消費者最關注什么、為什么關注，以及分析消費者對產品的興趣點、潛在需求等等方面，同時專注于產品的實用性，注重產品功能的研發，才能預測把握住浴霸行業未來的發展。