售后服務標準化 浴霸品牌實現低成本的口碑傳播

　　在浴霸行業競爭趨向同質化的當前，售后服務成為企業和經銷商脫穎而出的關鍵。良好的浴霸售后，能夠形成口碑效應，甚至在消費者之中產生“意見領袖”，從而帶動潛在消費者的購買行為。

　　為了實現品牌的低成本傳播，浴霸企業和經銷商必須充分重視售后服務水平的提升，可以從以下幾個方面著手：

　　制定售后服務流程、標準及制度

　　有的浴霸企業和經銷商缺乏售后服務體系，責任機制不明確，大家互相推諉;有的服務人員著裝、行為不規范，讓顧客對品牌形象產生懷疑;有的雖然服務了，但不到位，或做的很差，但由于沒有跟蹤制度，得罪了顧客，作為老板還渾然不知。所以，浴霸企業必須要建立售后服務制度，讓服務有“法”可依，有“法”必依，通過規范的服務，樹立品牌的良好形象。

　　及時對售后進行跟蹤、評估和考核

　　一些承擔了售后的浴霸經銷商，雖然看似也有一些服務標準及規范，但那些僅僅落實在“墻上”或口頭上。要想真正落到實處，浴霸企業必須要對每一次售后，進行獨立跟蹤與評估，尤其是對于服務外包模式，更要結合廠家，對每次售后進行最少一次的電話回訪。浴霸企業還可以對服務承包商的工作人員的服務標準執行情況，進行評估和打分，并納入考核體系，與當事人經濟效益掛鉤。如此，才能讓當事人真正重視售后服務工作，從而真正提升浴霸品牌的服務水平。

　　以售后為前沿平臺開展銷售

　　售后既是為顧客解決產品存在的問題，或為顧客提供一攬子問題解決的方案，同時，也是發現顧客需求，尤其是潛在需求的市場機會，作為浴霸企業和經銷商，不要把售后作為一種負擔，不要把顧客投訴當成“無事生非”，而應該把售后當成一個開辟“第二戰場”的平臺。浴霸企業要通過良好的售后服務，尤其是服務中的細致溝通，細節洞察，探尋、挖掘、引導，甚至是創造顧客的新需求，這才是營銷的真諦。

　　在競爭日益激烈的形勢下，浴霸企業只有把服務和營銷提升到同樣的高度，二者之間產生呼應，才能產生相當益彰的效果，浴霸企業也才能找到市場份額增長的突破口，在競爭中占得先機。