衣柜企業探索電商售后服務新渠道
衣柜電商發展存在弊端
近年來,衣柜電商也逐漸發展起來,很多消費者開始在網上購買衣柜產品。前段時間,朱小姐由于看中了“團購”活動的優惠,付全款訂購了衣柜產品。因為離裝修尚有時日,而老板多次表示任何時間都能提貨,哪怕過了5年10年都沒問題,于是朱小姐遲遲未提貨,直到近日她才發現衣柜店已易主,新店主不肯認賬。幾經波折,經當地消保委幫助她找到了前任店主,退還了貨款。由此可見,衣柜電商發展還存在這一定的弊端。
衣柜電商存弊端企業探索售后服務新渠道
無獨有偶,因事先付款,送貨上門的衣柜產品質量不過關也容易產生消費糾紛。半年前張先生在網上購買了一款衣柜,與賣家約定等需要時再送貨。最近,張先生的新家終于可以安裝衣柜了,卻發現賣家寄來的衣柜與訂購的有差異。賣家說因為材料漲價,產品的部分材料作了改動。張先生對這樣的說法表示不滿。
購物周期較長存在弊端
作為大件商品,無論是衣柜還是其它的建材產品,市場上都已形成了當場購買延期送貨的消費模式,這種模式大大方便了消費者,但也因購物周期較長而存在一些弊端。尤其是商家不誠信時,已全額付款的消費者除了投訴,往往束手無策。
開始探索售后服務新渠道
事實上,目前一些衣柜企業已經開始探索售后服務新渠道,在經營戶和品牌自身售后服務的基礎上,為消費者權益再上一道保險。某裝潢市場推出“經營戶信用保證金”,收取月租金的5%作為保證金,在經營戶退租一年后退還。保證金除用于支付商戶未結清的水電費外,還將用于賠付或補償可能發生的消費者投訴。
這樣的賠付發生得并不多,但對市場的信譽有很好的提升作用。此外,另外一家企業市場也通過保證金推出“經營戶失信市場先行賠付”,來保障消費者權益。服務至上理念,無論是線上線下都應該是商家們遵從的商業法則,電商與實體店摒棄競爭關系,建立合作關系,線上信息共享,線下資源共擁才是實體店與電商們求同存異,共同進步應對時代發展的明智之舉。
當然,更多衣柜業內人士則建議,購買品牌建材最好到大型家居賣場選購。即使在大賣場買到不良產品,商場本身的賠付實力以及運營實力,也能大大降低消費者的維權難度。
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