口碑衣柜微商發展的關鍵：靠譜售后

　　出了問題管不管?誰來管?怎么管?家居業內人士表示，以衣柜行業為例，從簽定訂單、組織生產到安裝完成，直至后續的修修補補等，都需要充分的溝通交流。上門安裝、維修等，在離開經銷商的情況下，如何得以實施，相關銜接過程并沒有像家電那樣有統一的售后，這些都限制了衣柜業在微商這一移動社交電商領域的發展。

　　“微商不像廠家或可靠經銷商維護運營的網絡平臺，可以讓消費者和廠家直接對話，而中間環節可能會涉及一些從未經過廠商組織培訓的人，從廠商的角度來看，這不便于售后管理。”某家居企業負責人看來，這還容易給假冒偽劣創造溫床，“很多年前，就出現過朋友主動幫忙賣貨，結果摻假的事情。”“既然涉及自家的品牌，到時候還是要管的，索性還不如一開始就不冒這個風險，守住底線，做好本業。”

　　某衣柜品牌的負責人分析認為，微商的優勢在于快速拓展，因為微信的普及率高，且朋友圈都是熟人關系，但難點在于售后。“對中間分銷的那個人來講，這可能是一次性或幾次的生意，代理了這個牌子做不下去，再換下一個牌子。如果終端用戶使用產品時有何問題，還可以選擇撒手不管，后果無非是‘友盡’，沒準當他(她)對其朋友自稱受害者的時候，還能將責任推給原廠家。”該人士還表示，“微商適合的領域跟產品的形態有關，比如地板、壁紙、衣柜等涉及到鋪裝和售后維護的產品，就不太適合。”

　　對于衣柜企業來說，完善的售后服務不僅是對消費者負責，更是對企業的品牌形象負責。小編認為，衣柜企業想要進軍微商界暫時還不是一件容易的事，只有真正完善了售后服務體系，衣柜產品才可以放心出現在朋友圈。