網購家居遭吐槽 衣柜線上銷售服務待加強

　　網購家居售后 普遍遭吐槽

　　目前，網購家居面臨的質量及售后難令消費者放心滿意的問題始終存在。在網上購買大件衣柜商品時，很多消費者表示猶豫，除了價格與質量外，對物流問題也比較擔憂。在很多家居網店都可以看到服務評價中的售后吐槽，諸如實物與展示圖不符、設計不合理、安裝麻煩、有色差、異味大、送貨額外收取費用等等問題比比皆是，對商家的品牌形象和信譽造成很大的損失。

　　做好線上銷售 服務需跟上

　　就衣柜產品而言，如何解決網購的后顧之憂是當前亟需解決的問題。網店展示空間無限大，同時可面向全國銷售，這是實體店難以比擬的。但消費者在網店上選衣柜，對尺寸、工藝、材質等信息難以掌握，因此電商應提供相關信息的標準化服務。要想做好網絡銷售，售后服務必須要跟上。

　　線上線下齊頭并進 提供更好的服務

　　電子商務向各個行業發展是必然趨勢，衣柜行業本身的特點決定了實體店存在的必要性，衣柜行業的商家提供實體店展示則是對廣大消費者充分負責任的表現。有些產品上手摸過才知道其材質，紋理、涂飾、亮潔度更是眼見才能為實，即便是網購，實際體驗也不可少。因此，在“互聯網+”時代，衣柜產品在線上銷售和線下服務應齊頭并進，以便更好地為消費者服務。

　　前瞻產業研究院指出，對衣柜企業而言，向互聯網電商發展是大勢所趨，但其安裝及售后等問題也是發展中的一大難題。所以，在網購風靡的今天，衣柜企業除了做好線上的營銷，更應該做好售后跟進，只有線上線下齊頭并進，方能真正推動企業向互聯網轉型。