進口衣柜售后存風險 選購需謹慎
變數一:品牌消失了
原因:代理合同到期,原代理商并未續簽合同,新代理商未到位。
影響:前期承諾與后期服務均成過眼云煙,想維權,費工夫還得搭錢。
即使風格清晰、定位準確、產品也不錯,某些進口衣柜品牌在國內仍有可能曇花一現。原因有三:其一,產品不對中國人的口味。比如,德國除了床墊產品在國內狀況較穩定外,衣柜品牌“蒸發率”頗高。在當地銷量好,對境外市場重視度不夠,設計、尺寸、造型從不為中國人而變的狀態,時常令代理德國衣柜的商家在國內做得很辛苦;其二,代理保護做得不到位。同一品牌產品能在不同衣柜店買到的現象,通常令代理商們很被動,面對代理保護做得較差的國外品牌,國內代理商為了保護自己不得不及時收手;其三,代理商經驗有限,無長遠計劃。對國外品牌與產品了解不夠,對國內市場認識也不深,有些代理商將代理進口品牌當做試驗,好做就繼續,不好就撤攤。
變數二:服務團隊換了
原因:由于各種原因,國內代理商從A公司更換為B公司。
影響:到貨時間無保障,價格發生突變,售后維修責任難區分。
在A代理商處下單買的衣柜,換了B代理商后,他們是否會將以上相關服務進行到底?在進口衣柜品牌店中消費的你,或許不曾關注該品牌背后的代理團隊是否即將發生變化。然而,這卻直接影響著你所享受的售后服務內容與質量是否會大打折扣。
變數三:廠家倒閉了
原因:國外小作坊式的經營方式抗壓性過低,致使工廠“倒閉”或“被收購”。
影響:售后保障承諾基本“清零”。
純手工、慢工出細活、不隨波逐流,在進口衣柜愛好者眼中,國外衣柜品牌的這些特性都是優點。然而,對于必須面對市場競爭的企業而言,這種小作坊式的經營方式抗壓性過低,“倒閉”或“被收購”的情況時有發生。如果廠家倒閉了,消費者的衣柜售后問題更加無人負責。
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