定制衣柜因“量體裁衣” “只修不退”消費糾紛難處理

　　居然之家市場營銷部朱元敏在接受記者采訪時稱，定制衣柜的投訴一般分為三類：第一，產品質量投訴，在產品安裝完成后，顧客往往因為材料材質、定制尺寸、產品顏色(色差)等問題投訴，當然其中不乏一些品牌商戶為了牟利而使用更加廉價的材質;第二，溝通不暢，大多消費者對定制衣柜的設計流程并不了解，設計師為了盡快成單也盲目迎合消費者，缺少合理的溝通和建議，以至于使用后出現投訴;第三，售后投訴，定制衣柜安裝后，因為其產品“定制”的特殊性，在出現產品問題時，商家往往是只修不退。“定制衣柜一旦退回來就等于是廢品”，一家不愿透露姓名的衣柜廠負責人說，因為制作衣柜時是根據消費者的特殊需求量身定做的，針對性較強，不好再賣給其他人。

　　定制家居行業成為趨勢，但尚未發展成熟，相應的標準并不完善，一些市場亂象也逐漸凸顯出來。因此，衣柜企業進軍定制家居領域管理體制必須嚴謹，工作必須一絲不茍，盡量與消費者面對面溝通，知道消費者的要求，才能開發接近消費者需求的產品。同時，提升定制家居的售后服務工作很重要，在“定制”的道路上，衣柜企業究竟能走多遠，讓我們拭目以待。