別讓量身定制成衣柜業只修不退的合法外衣

　　定制衣柜問題多 投訴量與日俱增

　　定制衣柜，顧名思義，是根據消費者裝修需求“量體裁衣”，消費流程一般為雙方溝通、產品設計、實地測量、確定設計、下訂單并交全款、廠家生產、安裝、買家驗收。主要為八個環節，錯綜復雜，從下單、組織生產、配送、上門安裝到售后服務等各個環節環環相扣。

　　貨不對板、店大欺客、售后服務差……隨著定制衣柜的流行，其投訴量也與日俱增。一般來說，定制衣柜的投訴一般分為三類：第一，產品質量投訴，在產品安裝完成后，顧客往往因為材料材質、定制尺寸、產品顏色(色差)等問題投訴，當然其中不乏一些品牌商戶為了牟利而使用更加廉價的材質;第二，溝通不暢，大多消費者對定制衣柜的設計流程并不了解，設計師為了盡快成單也盲目迎合消費者，缺少合理的溝通和建議，以至于使用后出現投訴;第三，售后投訴，定制衣柜安裝后，因為其產品“定制”的特殊性，在出現產品問題時，商家往往是只修不退。“消費者不滿意，產品卻不能退，著實苦惱。”

　　定制需謹慎 衣柜企業還需做好規劃

　　業內人士建議，市民在選購定制衣柜產品前，可以聽從專業人士意見，選擇大品牌商家，在追求個性的同時保證定制衣柜的品質。另外，應注意多聽、多看、多了解;合同內容需明確:包含圖紙應注明衣柜的基材、顏色、尺寸等;親自驗貨，確定各種材料使用無誤等。

　　隨著定制化不斷得到資本和市場的認可，衣柜定制化一定是行業未來的趨勢。對于定制衣柜企業而言，更應該思考的問題是如何提高效率，建立與消費者之間的互動體系，創新合作方式，使經銷商與廠家的關系更為密切，更好的服務消費者。另外，企業也應該思考個性化這個行為是否應該設置一個合理的區間和范圍，最大程度的控制原材料與成本，確保消費者可以得到一個相對比較合理的價格區間。