電商發展時代 小家電企業應謹慎面對

　　互聯網的迅猛發展，拓寬了各行各業的發展寬度，也給小家電行業發展帶來新的希望-電商。然而所有事物的發展都具有兩面性，企業在加大比重發展電商時，應注意揚長避短，避免陷入電商發展困局。

　　客戶投訴問題增多

　　一些小家電企業B2C電商引進了O2O模式，期望兩者混用，以達到最大的效果，豈不知兩只腳走路反而為其所累。線上看價格，線下做體驗，但實際操作過程中會發現，線上的運營人馬為了自身的利益，他們會勸說消費者在線下單，有些消費者經不住游說，會在網上下單，這樣規則制定者的本意被違反。

　　“網購”的確讓很多工作繁忙的人節省了不少逛街的時間，但收貨卻一定也不輕松。物流需求在雙十一期間的突發性暴漲，也增加了快遞出現滯緩、積壓、貨品損壞現象發生的概率。因此，消費者在等待貨物時，有可能會出現發錯貨、長時間不發貨等問題，常常讓人苦不堪言。筆者認為，這也是造成網購狂歡后退貨率和投訴率較高的原因。

　　品牌危機更加凸顯

　　信息時代，品牌傳播極為重要隨著互聯網大潮的洶涌來襲，使位于品牌進入了易發多發階段，特別是隨著信息技術不斷發展，網絡環境出現了很多新變化，博客、微博、微信、網絡社區等自媒體的迅速膨脹，極大降低了信息傳播與獲取成本。在這樣一個被互聯網沖擊的“虛擬空間”里，“好事不出門，壞事傳千里”就變得理所當然。

　　在白熱化的競爭環境中，品牌形象雖然是帶動企業產品銷量的積極因素，但誰也不能排斥其中可能會發生的意外因素。品牌形象雖然是小家電企業提升綜合實力至關重要的一個部分，但是任何事物的發展都不可能是一帆風順，品牌危機種類大致分為質量問題、虛假宣傳、產權糾紛引發等，稍微不注意，小家電企業可能就面臨品牌危機的“攻擊”。