“用戶為王”時代 家電產業該何去何從？

　　新媒體的迅速發展，為家電市場的發展帶來新的契機。“顧客至上”的核心就是精準了解用戶的多元需求，投其所好，設計開發用戶真正想要的家電產品，是當今家電產業成功的關鍵。

　　精準定位，了解用戶需求

　　“互聯網思維”大行其道的當下，家電產業必須緊跟時代的步伐，克服與用戶斷層的短板，運用互聯網的大數據分析技術，精準定位用戶的真正需求，捕獲用戶需求，進行差異化創新，從而創造屬于自己的固定受眾群。

　　樂視、小米等一批互聯網巨頭運用自己得天獨厚的互聯網技術，即通過大數據挖掘用戶的需求，紛紛進軍家電產業，對此，家電產業必須有所啟示，激活廠商手中所掌握的大量用戶信息，與互聯網技術進行優勢互補，在產品研發、市場營銷、售后服務等與用戶利益產生關系的環節上與用戶進行“深度交流”。

　　線上線下，開啟一站式服務

　　長期以來，家電廠商與用戶一直保持著“亦敵亦友”的關系，廠商希望用戶能多多購買他們的產品，并通過實體店的方式，但另一方面，他們又害怕和顧客就產品的質量問題、操作問題以及工作人員的服務態度問題等進行溝通和對話，廠商希望顧客買完產品，在踏出店門的那一刻就結束關系。

　　顯然在當下，這種思維已不合時宜。首先，家電廠商必須加強與用戶的溝通，改善與用戶的交流方式，開啟一站式服務。了解用戶需求、針對需求進行產品研發、為顧客設計最適合的購買方案、上門安裝并介紹操作方法、定期進行回訪、迅速耐心處理售后問題，這一系列的環節必須嚴格執行，真正的與用戶建立情感和信任關系。其次，要克服以往的認知偏見，重視線上銷售網，通過線上進行宣傳推廣、銷售、獲得反饋、改進產品，循環往復，線上線下，全面發力。

　　敢為人先，打造高端家電

　　目前國內已經有一些家電產品與時俱進，真正做到了用戶主導產品的技術研發創新，以用戶為核心，進行一站式的產品服務，比如小天鵝比佛利復式滾筒洗衣機，系小天鵝滾筒洗衣機的高端品牌。

　　你還在為衣物染色而煩惱嗎?在運用互聯網技術深入了解用戶的需求后，小天鵝公司發現當前單一的洗滌方式無法滿足用戶不同衣物、不同材質、不同人群的洗滌需求，于是設計研發出了一款專業分類洗滌的洗衣機，一次性解決衣物混洗帶來的問題，一機健康分類，同時進行洗滌，省時省力，彰顯小天鵝品牌以用戶為中心的企業文化。

　　時尚硬朗的外觀結合深受用戶喜愛的一體式金色/白色設計，極具科技感，12kg滾筒和3kg波輪的復式組合，滿足用戶不同的洗衣需求，小件快速洗、大件輕松洗;中國首創的弧面觸摸模組，更是帶給用戶流暢舒適的觸摸體驗，高效低噪BLDC電機的運用與弧面觸摸模組的噪聲抑制功能相得益彰，使得洗滌和脫水更安靜，所謂“潤物細無聲”，說得就是它了。最高轉速的復式洗衣機，潔凈更徹底，你值得擁有。

　　智能技術已經全面“入侵”了。洗滌液的自動投放功能深受廣大用戶的好評，一次加滿，一季省心，上筒和下筒可以分時投放洗滌劑和柔順劑，智能感應衣物重量，計算投放量，精準便捷;想隨時了解衣物洗滌狀況嗎?獨特的副顯示屏設計，讓用戶直觀的掌握洗滌動態，安心放心更舒心;智能識別衣物材質、重量，自動計算用水量、用電量，智能感知洗滌環境，依托全國區域水質狀況大數據，因地制宜為每件衣服提供專屬的洗滌方案，私人定制;同時令人驚訝的是它的物聯網操作功能，內置的高性能WIFI模塊與智能手機和無線路由器相互配合，實現對家電的遠程和局域網控制，可謂是“遠在天邊卻近在眼前”。