2021年上半年大家電品類成熟 差評率逐年下降

　　從差評率數據來看，今年上半年相較去年同期各個品類都有不同程度的下降，例如，電視差評率下降了2.6個百分點，其他如空調、洗衣機也都有不同程度的下降，王慶生表示，“差評率的下降可能說明了一件事情，家電行業經過20年的運行，渠道銷售結構已經發生了不可逆的變化，線上銷售比重如今超過了線下，品牌商也將更多的產品資源、服務資源、促銷資源向線上傾斜。”

　　事實確實如此，據中國電子信息產業發展研究院發布的《2020年中國家電市場報告》顯示，2020年網絡零售占整體家電市場零售額規模的比重由2019年的41.17%提升至50.4%，網絡零售額年度滲透率首次超過50%，與線下家電零售渠道平分秋色。

　　作為家電行業中的支柱品類，大家電產品發展最為成熟，普及率也最高，2021年上半年大家電(電視、空調、冰箱、洗衣機)產品中，口碑最好的是空調產品，差評率為2.78%，產品維度和售后服務中用戶最不滿意的是“噪音”和“安裝”;電視口碑則相對較差，差評率為四個大家電中最高達到6.17%，其中產品維度最不滿意的是“資源”和“畫質”，售后服務最不滿意的是“安裝”。冰箱產品維度和售后服務最不滿意的是“外觀/交互”及“物流”，洗衣機產品維度和售后服務最不滿意的是“洗甩”及“物流”。

　　從用戶關注點來看的話，電視、空調最為關注的產品維度為“外觀”，冰箱、洗衣機最為關注的產品維度為“外觀/交互”，說明用戶對于產品的顏值仍然相當看重，售后服務方面電視、冰箱、洗衣機最為關注的均為“物流”，空調最為關注的售后服務為“安裝”。