異軍突起的小家電 未來還是要拼服務

　　自從新冠肺炎疫情爆發以來,人們大多減少出門的頻率,而轉入長時間的居家生活,從而帶動了能夠照顧人們日常生活方方面面的小家電產品的銷量,讓小家電品類市場實現逆勢增長。

　　其實早在前幾年,重視產品體驗的新消費群體就強勢崛起,其中尤其是以90、00后為代表的青年消費群體,更具關注個人健康和形象方面的護理,對小家電產品的熱情不斷高漲。

　　以美發系列產品為例,全國家用電器工業信息中心數據顯示,2019年美發系列零售規模達到69.6億元,同比增長47.7%,遠遠高于整體小家電市場3.6%的增長幅度。電吹風產品,在2019年的線下市場均價同比增長高達21.4%,而作為新興品類的美發造型器及套裝更是實現了線上線下均價的同步增長,其中,線上市場同比漲幅為39.1%,線下市場同比漲幅為40.2%。

　　從整體市場來看,2019年國內小家電市場零售額達到了1289億元,同比增長3.6%。其中,廚房小家電市場占比同比微降,環境小家電市場占比同比持平,個護小家電市場占比則實現了穩步增長,達到了12.1%。

　　不難看出,小家電市場具有相當高的市場活力,而品類與日常生活息息相關,單價較大家電產品更為便宜等特性,有決定了小家電消費者較高的消費粘性,即使是疫情這樣的非常時期,小家電產品的消費需求也一直保持著旺盛的勢頭。但是,即使擁有如此良好的發展前景,也不能說小家電市場未來是高枕無憂的。

　　眾所周知,小家電的產品的單品價格較低,一般都會標榜“物美價廉”,而這也為小家電產品的發展埋下隱患。為了降低產品單價,許多廠商選擇壓縮原料成本,降低了產品品質,讓小家電市場出現“低價低質”的競爭趨勢;另一方面,由于小家電產品大多低價,許多消費者養成了“用壞就扔”等不良習慣,而廠商往往也會忽略售后服務體系的建設,等到消費者真的需要售后服務時,往往不能享受到應有的服務水平,無形中流失了品牌口碑。

　　縱觀當今小家電市場,大部分廠商還是以產品進行競爭,往往忽略守護服務的作用,但從長遠來看,一個成熟的小家電市場還是需要有足夠水平的售后服務建設,而在未來的市場中,售后服務也將是小家電廠商競爭的關鍵戰場。