好服務贏好口碑 塑膠跑道企業才能征服消費者
隨著經濟的發展,現在人們的生活水平也有了很大的提高,開始注重生活品質的享受,對于產品服務的要求也越來越高。消費者購買產品,不僅要考慮產品價格、質量、外觀等,更在意商家的服務質量。對于塑膠跑道這種定制性商品來說,前期的測量服務,后期的售后服務都至關重要,只有好的產品加好的服務才能贏得好的口碑。塑膠跑道企業創造好的口碑才是發展的核心。
前期服務應服務到位
塑膠跑道產品絕大多數的訂單為定制商品,有其特殊的銷售流程,訂單是銷售工作的第一步,從訂單到完成加工,完成安裝,這中間有大量的配套服務,每一步都需要做細致的工作。
在前期,進行產品設計時應與客戶多溝通,有時候,客戶的預定產品與現場客觀的安裝條件有沖突,銷售人員就應該運用豐富的專業知識和實踐經驗,向客戶提出合理的解決方案,或修改圖紙,或修改定貨,使訂單得以延續執行。
售后服務需有保證
塑膠跑道雖屬消費頻次低的產品,但售后服務是一個不容忽視的方面。因為售后服務的好壞很大程度上決定了老客戶會不會再來,或者會不會推薦新客戶?,F在塑膠跑道市場競爭激烈,企業在擴展市場時,需先找到到一條適合自己的售后服務之路,給客戶一個完美收尾,留下好印象。
現在一些塑膠跑道企業抱怨生意一年不如一年,越來越難做了,但是卻沒有注意到消費者們在說什么,調查發現,有不少消費者反應現在塑膠跑道質量越來越差了,沒用幾年,不是這有問題就是那有問題,詢問售后也愛理不理。所以說,塑膠跑道企業在抱怨生意難做的同時,當從自身找原因,只有保證售后服務才能贏得消費者的喜愛。
好的服務才能贏得好的口碑
塑膠跑道企業如果不曾顧慮到消費者們的心理想法,一味擴大產量,降價促銷等都是無用之舉。服務工作不到位,“口碑”不好,如何提高銷量。當前一些塑膠跑道企業,想消費者提出“售后三包,無理由退貨,送貨上門”等服務,但是能說到做到的企業卻不多,光說不做等于白說。在這種背景情況下,塑膠跑道企業要提高自己的服務,以服務去征服消費者,贏得消費者的口碑。
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