“微利時代” 涂料企業如何向生產服務型轉變？

　　產品設計彰顯內在服務理念

　　充分了解與尊重消費者日益個性化的需求，能夠提升消費者滿意度，而服務要達到的效果不正是讓更多的消費者感到滿意和幸福嗎?所以，涂料產品的設計更加符合用戶個性化需求很重要。所謂“磨刀不誤砍柴工”，提前花點時間做好用戶個性化需求的搜集和評價分析的工作，尊重消費者最新的普遍需求，即使個別需求不能通過大量生產來滿足，但能留下一份調查數據來判斷未來趨勢，也是有益的。若有機會能靈活地利用少數個性化需求，消費者留下的則是對品牌與企業的特別印象。在涂料產品中嵌入服務，產品本身就能體現企業對消費者的關懷。當品牌深入人心，消費者才能上升成具有一定忠誠度的粉絲。

　　制定可考核的服務標準要點

　　服務只有顧客才能體驗打分，只要能給消費者帶來好的體驗都是加分項。但需要對員工事前做好培訓工作，每個人都要形成服務意識，并成為行為習慣。不要僅僅站在自己角度盲目銷售出產品就完成任務，多站在客人的實際情況考慮，從而給出針對性高品質建議。即使消費者的購買意愿不強烈，也可以給客戶提供涂料常識或者從別處得不到的專業知識。小編認為，即使中小涂料企業的時間沉淀不夠，技術和產品水平還不夠突出，也可以拿突出的服務來彌補，這是消費者與企業之間柔韌的紐帶。另一方面，如果企業的涂料產品和技術足夠好，那優質的服務是錦上添花，重營銷輕服務的做法無異于自毀招牌。

　　保證售后服務的處理速度和解決能力

　　不少涂料企業售后服務的保障宣傳，遠不如其售前的產品吹噓。很多時候，只要消費者“有幸”經歷過一次售后維權難的問題，就算是鉆石會員，該品牌在消費者心中多年苦心建造出的高大形象也會瞬間傾倒，日后在能夠選擇的條件下恐怕也要猶豫再三。反之，售后服務做得好，還怕消費者不向親朋好友推薦這個誠信可靠的企業品牌?售后服務不限于等著客戶找上門反映問題，更需要做的是在消費者購買后的幾天內，積極主動對購物過程、產品滿意度等方面進行溝通，貼心詢問、安撫、接受建議。別忘了，通過售后服務加強滿意度還有個重要的附加益處——能很大程度加強消費者對品牌的認可度。

　　在這人人注重體驗的時代，企業沒有優質的服務，就得不到用戶的支持和肯定。涂料企業要提高自身對服務的認識，明白“服務就是發展”、“服務就是效益”、“服務就是市場競爭力”。