服務為產品“添光” 陶瓷企業爭取經銷商支持是關鍵

　　如今陶瓷市場中彌漫著各種以銷售為目的的營銷手段，但是很多營銷模式都未達到預期效果，很多消費者對于這樣新型的模式并不買賬，仍然處于一種觀望的態度。隨著消費者對生活的品質追求越來越高，對買陶瓷的售后品質服務也開始變得注重起來。好的服務不僅能增加產品附加值，更能樹立品牌形象，然而要提高服務質量還需獲得經銷商支持。

　　服務提高陶瓷產品附加值

　　同樣的產品，可以因服務好而“增值”，也可以因服務差而“減值”。陶瓷企業形象從根本上來說表現為產品質量和服務質量。服務的永恒主題是陶瓷企業同消費者的關系問題，包括如何使抱怨用戶轉化成滿意用戶、如何開發忠誠的顧客群、如何使營銷服務成為情感式勞動等，真正讓用戶引導決策，進而引導產品開發。

　　現在，越來越多的陶瓷企業開始注重服務的升級改造，而這個服務既包括硬服務，也包括軟服務。硬服務是基礎，軟服務是保障。最硬的服務必然是陶瓷的質量，沒有這個做基石，再好的軟服務只是中看不中用的“形式主義”。消費者不是“外貌協會”成員，他們需要的實實在在的堅硬品質。只有做好了硬服務，在建立制度化的前提下，才能去做好軟服務，將延長保修期、十年質保、終身維修等這類服務打包進服務升級系統。

　　優化服務需陶瓷經銷商支持

　　同時，隨著行業競爭繼續升級，優秀陶瓷廠商勢必在客戶服務方面狠下功夫，力保市場份額。有道是要有忠誠的客戶，首先要有忠誠的員工;要有忠誠的消費者，首先要有忠誠的商家。經銷商會議其實也是一種企業服務行為。

　　陶瓷企業舉辦經銷商會議，不單純是為了商家來訂貨簽單，除了規范行為和一些合作的條款外，更重要的意義在于統一商家思想，要對自己代理的品牌有信心，形成一種抱團打天下的意念。商家在賣產品的時候不單要介紹其產品，更需要介紹產品背后的東西。

　　就現在的市場而言，產品是消費者選擇的交易的其中一個原因之一，還有個最重要的決定因素是產品的附加價值既服務。在現今市場競爭嚴重激烈的情況下，陶瓷企業提升售后服務，真正做好“服務牌”就要牢記“消費者至上”的經營理念，并以此做出調整和變動。