如何消除消費者對陶瓷電商不信任?
現階段,隨著電商化的進程,消費者在享受電商購物快捷、方便的同時,也產生對在網絡上購買陶瓷的配套服務的擔憂和不信任。如何增強消費者對陶瓷電商的信心成了陶瓷企業的首要問題。
緩解消費者的不信任
一種新型的電商概念OSO繼O2O之后出現,它的出現就是為了緩解陶瓷消費者對于陶瓷電商的不信任感。
OSO(online+service+offline),線上商城 + 直接服務+ 線下體驗。在線上,顧客可以享受網絡客服的一對一咨詢服務。而在線下,顧客可以去門店查看真實的產品,體驗產品功能,完成付款并送貨上門。線上線下保持價格統一,促銷同步。
與O2O不同的時,OSO模式更側重于服務,它為消費者提供了更全面的服務。陶瓷消費者對于電商化最擔憂的問題之一就是售后服務問題,OSO模式無疑是給消費者提供了一顆定心丸。
門店的一個新機遇
OSO的模式對于陶瓷傳統的銷售門店不失為是一個新的發展模式。在陶瓷電商化的過程中,陶瓷企業更偏重于網絡銷售這一渠道,往往令門店的銷售處于尷尬的處境。
消費者普遍認知上,認為網絡價格一定低于門店的價格,陶瓷企業為了加快電商進程,不得不優化陶瓷產品在網絡上的價格,這對于本身成本較大的銷售門店來說是極其不利的。而OSO模式統一了線上線下的價格,并給予陶瓷門店的“體驗”功能。OSO在增加了陶瓷門店的“存在感”同時,有效地將線上線下的優勢進行互補。
歸根到底還是服務
小編了解到,單一的線上或者線下是無法給予消費者最全面的服務的,而OSO模式通過網上的交流、溝通將消費者“誘惑”到傳統門店,消費者再在門店實現家具設計,并實體店人員全程跟蹤送貨、安全、售后等問題。
從O2O到OSO的轉變,其歸根到底是陶瓷企業積極完善服務的過程??梢哉f,真正贏得消費者心的不是方便快捷的購物方式,而是貼心完善的產品服務。
不管是O2O還是OSO都是陶瓷企業在面對積極面對陶瓷電商化的結果,我們相信在未來的陶瓷電商進程中給予消費者最完全的保障。
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