互聯網+陶瓷 解決用戶問題才是重點

　　自“互聯網+”在各大行業如浪潮般涌來時，傳統的制造行業、家裝行業成了最想改變的行業。各大企業、行業都有一顆想要迫切改變的心，但是令人擔憂的是，互聯網是一種看不見摸不著的東西，如何讓用戶對看不著摸不著的產品產生信任從而購買成了當下部分互聯網產業所面臨的最難解決的問題。陶瓷行業如何發展，如何提升用戶體驗，解決用戶信任度，這些才是行業發展以來最核心的痛點所在。

　　去年11月2日，江蘇省工商局約談10余家電商平臺，針對促銷期間可能會出現的商品質量、物流配送、售后服務以及消費糾紛等問題提出要求，并要求電商平臺不能虛假宣傳。電商陶瓷商家之中也不乏出售陶瓷假貨的，原本國產陶瓷產品在國內市場尚還缺乏信任和市場，陶瓷電商假貨的出現又讓國內的消費者只能望而止步。網購陶瓷產品又成了一種奢望。

　　在互聯網家裝時代，我們常說要提升用戶的體驗。這個體驗是什么?其實是價格體驗、服務體驗，這是在整個家裝服務消費過程中的體驗。每個地區用戶對于裝修風格可能有所偏好，但都離不開最核心的本質，那就是體驗。也就是說，在這個過程中，用戶能感覺到透明化，并且可信賴，維權也不像以往那么難，而這也正是互聯網的先天優勢。因此，如果說互聯網家裝給用戶帶來的體驗，有超越傳統家裝公司的方面，那一定是解決了積寒已久的用戶信任問題。

　　網購陶瓷產品為什么這么難?很大的原因在于消費升級之后，用戶對于產品的質量等各方面都有較高的需求，而陶瓷結合互聯網在發展時，要時刻關注用戶，以用戶為本進行消費升級，用戶體驗為核心解決行業痛點。