格萊美“數字服務” 精彩演繹“十大品牌”
當今時代是信息化時代,信息的數字化也越來越為研究人員所重視,可以說“數字化”是未來信息發展的趨勢,但今天我們要介紹的“數字化”與信息數字化不同,它是來自“中國陶瓷第一鎮”佛山南莊“格萊美音樂陶瓷”的獨創服務理念。
自“格萊美音樂陶瓷”在《中國品牌網》的“中國十大品牌”評選中獲得“中國十大陶瓷品牌”之后,格萊美音樂陶瓷越來越受到人們的關注,由格萊美音樂陶瓷獨創的“數字化服務”也受到了社會各界人士的青睞,其獨特的服務理念得到了各行業人士的認可;被各個消費者贊揚。那么格萊美音樂陶瓷的“數字化服務”策略到底是怎樣的呢?
格萊美音樂陶瓷在滄海橫流的陶瓷市場中成長起來,其一直懷著爭做“陶瓷行業的海爾”的抱負,因為格萊美清楚:今天,由于生產設備的不斷更新,品牌的產品質量爭取的空間已經越來越少,所以,我們在服務商下足功夫,始創了“數字服務”。“數字服務”圍繞著“消費者”,將以“消費者”為中心的利害關系呈現出來:
理念一:1=1
一分耕耘一分收獲。對客戶服務多一分,客戶的滿意評分就會多一分,讓客戶覺得購買這個服務是值得的,有價值的,可以打100分。
理念二:1=5
如果服務好一位顧客,讓一位顧客滿意就等于宣傳5位客戶。真正體驗過服務的顧客在“朋友圈”中宣傳,與企業自己掏腰包做宣傳的效果是不可比擬的。
理念三:1=30
讓一位顧客不滿意,就等于宣傳30位客戶。所謂好事不出門壞事傳千里,這里的“宣傳”并不是正面宣傳,一個反面教材就足夠讓一個企業失去數十個客戶,甚至是“遺臭萬年”。
理念四:1+1=60
如果一次標準服務加一次超值服務就等于宣傳60位客戶。超出標準服務是為了讓客戶感受到來自公司、企業的誠意,讓客戶愿意再次購買服務,并通過客戶的口中將服務宣傳到“朋友圈”中,這比服務好更重要。
理念五:100-1=0
如果100次服務中有一次失敗,就等于一切為0。對于服務不允許出現失敗,格萊美認為一次的失敗就會將之前所有努力付諸東流。
一直以來,格萊美音樂陶瓷就是按照著這個“數字化服務”的理念去做事。這也讓格萊美音樂陶瓷成就了“中國十大陶瓷品牌”的榮譽稱號。
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