要在線上綁住消費者 陶瓷企業該如何互聯?

　　實現“明碼實價”

　　實際上，想在線上綁住消費者，陶瓷網購必須打敗“價格混亂”這一仗，甚至取線下實體店的長處，實現“明碼實價”。試想，如果同一個家居品牌的同一件產品，網店價格比實體店價格低，這種“低價”策略或許能暫時贏得部分消費者的青睞，卻會出現這樣的結果：消費者總期待更低的價格，對該品牌的線上價格諸多不滿;擔心陷入被“非透明、不固定”的價格戰，索性舍棄家居網購。一位業內人士曾表示，真正成熟的家居網購平臺應該如實體店一樣，實行“明碼實價”，或者作出同一品牌同一產品線上線下統一價格的承諾，如此穩定的價格體系才能讓消費者感到有所保障。

　　對于陶瓷店面會不會被線上平臺取代，業內人士表示，陶瓷產品的特殊性使得“看圖采購”根本不現實，實體店面中的實際體驗不可缺。因此，陶瓷網購線上線下密切合作、取長補短，讓消費者享受到高質量的互動，是可以實現的。

　　避免“瘋狂促銷”

　　靠“低價”沖銷量，不是陶瓷產品該走的路。事實上，不是陶瓷產品在網絡上銷售有錯，而是被非專業網銷平臺帶入后，只求短期利潤、不管長遠口碑維護的粗暴型做法出現了問題。對此，不少陶瓷業內人士表示，以往互聯的陶瓷品牌，常出現短視行為，爆發式低價促銷，自己的服務端承受不了，線上線下產品未經區分或梳理，價格混亂，如此這般之后，消費者感受到更多“不信任與沒把握”。

　　面對當下的家居網購環境，80后高小姐的消費原則是：不求最低價，但求高性價比。由此可見，走“低價策略”的陶瓷網購品牌只能暫時吸引一部分低質量消費者，無法打動真正知道自己要什么，且有較高品牌追隨度的消費群體。然而，這個道理并非人人皆知，無論是在知名陶瓷品牌自營網店，還是在第三方網購平臺上，打著各種名義進行的“瘋狂促銷”仍舊比比皆是。一時間，“低價”幾乎成了家居網購的第一大關鍵詞。將“瘋狂促銷”作為互聯的必經之路，這對于正在摸索陶瓷網購門道的品牌而言等于誤入歧途。實際上，“低價策略”不但無法為自己贏得高利潤，還會影響品牌日后正規的網購價格體系以及客戶質量。

　　完善“網購售后”

　　在2016年的陶瓷市場，能夠看到不少急著做網購的陶瓷品牌，產品更新跟不上、定價體系不完善、物流配送慢半拍，由于準備工作沒做好，有些品牌把網購做成了糟粕，食之無味棄之可惜?？梢?，品牌售中售后服務不到位，互聯等于自殺。著急“互聯”，怕在線上競爭中落在人后，不少陶瓷品牌在面對網購這一新鮮渠道時的不冷靜與不理性可以理解，但如此下去，最終難為的還是消費者。

　　對此，業內表示，一些陶瓷品牌的確“有點著急”，禁不住短期沖銷量的誘惑，然而一旦自身運營不能支撐其銷量，勢必無法周到服務消費者，也給自身帶來麻煩。因此，業內提醒陶瓷品牌商“如果你的售中和售后服務沒到位，最好先別急著互聯，否則只會給別人帶來麻煩”。