陶瓷行業新零售賽道擁擠 O2O服務體驗仍是未來核心競爭點

　　受消費者線上消費習慣加強以及疫情反復等因素影響，新零售仍是檢驗瓷磚品牌的綜合能力的標配之一。目前諾貝爾瓷磚(成都NO.1店)、箭牌家居(合肥體驗中心)等多個品牌的新零售大店相繼開張，呈現了各式各樣精致化、個性化、可視化的瓷磚應用場景，讓消費者可以深度體驗瓷磚空間的美好。

　　新零售要求品牌不僅要具備線上線下一體化運營的能力、較強的大數據聚合和分析能力、構建消費場景以及關鍵的供應鏈整合能力，還要有產品開發、打造極致性價比的能力等。另外，新零售還包含線上線下同質同價同服務、場景化體驗、數字化等特點。

　　調查發現，總體來看，大部分的瓷磚品牌在“線上朝線下推”方向走，但線上線下的互通和完善還有很長的路要走。

　　2020年上半年，瓷磚電商直播很是火熱，包括但不限于東鵬、蒙娜麗莎等在內的品牌，由廠家總部主導紛紛在線上“開播”，總體來看，市場的反應相對冷淡，大部分品牌也是將直播為展示或團購促銷窗口，并非主要營銷渠道。有業內資深人士認為，絕大部分瓷磚企業沒有走通新零售的路，從管理者意識到信息化基礎，組織架構，數字化營銷運營能力都不匹配，即使是邀請第三方操盤，開展直播賣貨活動，依然解決不了根本問題，最終導致直播賣貨效果不盡如人意。

　　在社交媒體日益活躍、消費種草成為重要消費入口的背景下，新零售依然是瓷磚行業的機會窗口，在完成初步的引流以及購買以后，如何進一步提升消費者的瓷磚裝修體驗，提升品牌在消費者心目中的忠誠度和美譽度，仍然是瓷磚品牌面臨的重要課題。