情感營銷直擊用戶深層需求 陶瓷企業終端制勝

　　作為陶瓷企業的主要銷售渠道，門店業績如何直接決定企業發展的好壞。隨著消費者的情感訴求日趨強烈，在未來終端市場競爭中，陶瓷門店只要善用情感營銷策略，才能提升消費者的滿意度。具體而言，陶瓷門店需注重營業員素質的提升和門店購物環境的打造。

　　充分發揮營業員的重要作用

　　在陶瓷門店經營中，門店銷售額能否實現突破，營業員扮演著重要的角色。陶瓷實體店的營業員若能充分利用若能充分利用情感溝通的技巧與前來購物的顧客進行交流，以親情化的服務方式來打動顧客，讓其在購物中感受企業無微不至的“關懷”，體驗前所未有的優質服務，激發和滿足其內在的情感需求，必能打動顧客的心，令其在快樂中解囊購物。

　　因此，在具體銷售過程中，營業員在與顧客的情感溝通中要本著主動熱情，耐心真誠，靈活應變的原則。越是從細處，從小處著手，往往越能感動顧客，進而使顧客對該企業的產品和品牌產生好感，產生歸屬感。在情感溝通時還要注意言行舉止和銷售禮儀，適時恰當的贊美顧客，巧妙回答顧客的各種疑問，以適時的促成交易，這些都需要營業員在工作中不斷地學習和總結。

　　打造良好的門店購物環境

　　受大環境的影響，2020年陶瓷實體店普遍業績平淡。盡管不少人認為門店在未來發展過程中勢必走下坡路，然而陶瓷界中也存在著另一種聲音：實體店不會過時，其依舊擁有巨大的經營潛力。想要讓陶瓷門店煥發生機，實現高效益，除開發揮營業員的重要作用之外，也需要注重門店購物環境的打造。

　　的確，要想真正打動顧客的心，僅靠營業員一人的努力是不夠的，還需要營造一個優雅、舒適、溫馨的能實現情感交流的購物環境，使人們在購物過程中得到更多的精神享受。陶瓷門店內不論是燈光、色調、商品的擺放、空間的規劃都應充分考慮顧客購物時的情感體驗，讓消費者在輕松、愉悅、身臨其境的氛圍中購物。

　　隨著消費者的情感需求日趨強烈，陶瓷企業只有培養門店銷售的情感營銷思維，才能直擊消費者的最深層需求，在體驗經濟市場制勝終端市場。