新零售時代 如何破譯陶瓷門店獲客密碼?
自2016年,馬云在首次提出“新零售”的概念之后,新零售忽如一夜春風來,以迅雷不及掩耳之勢在各行各業進行蔓延,同時也快速擴展至陶瓷行業。隨著新零售模式的開啟,越來越多的陶瓷門店加入了新零售的大軍。
但是,在新零售的探尋過程中,真正能做的好的陶瓷門店卻不多,還是有很多門店因受到新零售的沖擊而不得不關門倒閉。在這里,陶瓷門店不得不重新思考:新零售時代,傳統陶瓷門店的新出路在哪里?是創新還是堅守?以哪種模式創新?
一、門店升級提升消費體驗
隨著消費的升級,門店形象已經和獲客緊密關聯。門店形象影響獲客,好的門店形象彰顯品牌文化,讓人過目不忘,所以陶瓷門店要轉型的第一步就是對門面進行重新裝修,門店風格重新設計,打造屬于自己的風格,自己的品牌形象。
此外,在消費者對家裝的個性化要求越來越高的趨勢下,真正的場景化家裝體驗在一定程度上能提升消費者的消費體驗,促進銷售。場景營銷是未來零售品牌店鋪最重要的吸客手段,所以,一家成熟的陶瓷門店,需要建立不同空間的產品體驗間,并且,還可以借助VR、AR等高科技手段,讓消費者在選購陶瓷時能身臨其境的感受到真實的家居空間。
二、服務升級,提升客戶口碑
俗話說“顧客就是上帝”,無論是零售還是新零售,其本質還是一切以用戶為核心。但如何能將它落到實處,并與實際的銷售方式相結合,是很關鍵的問題。
人是撬動消費領域最重要的核心點,陶瓷門店作為傳統零售,在各種硬件設施和環境都不占優勢的情況下,服務就成為決定競爭的因素。如果我們能把顧客當做親人、朋友,讓顧客進到店內有種賓至如歸的感覺,能耐心的幫助顧客解決各種疑惑,這樣就會贏得顧客的良好口碑,能有穩定忠實的顧客進店消費,同時也會有源源不斷的新顧客流入,實現持久盈利。
三、渠道升級,線上線下融合
隨著80、90后消費群體的崛起,陶瓷門店不能再將目光局限在單純的線下或者線上。而是眾所周知,陶瓷產品相較普通的快消品還是有一定的區別,單純靠線上圖片展示,很難讓消費者放心購買。所以,往往需要到線下體驗產品是否合適、是否值得購買;另外,購買后也會涉及到安裝以及保養等服務,這方面線上無法提供完善服務。
所以,對于陶瓷行業而言,線上線下是自身發展的兩條腿,要線上線下渠道的高度整合協同,實現渠道間的客流、資金流、物流、信息流的自由流通,為消費者提供無處不在的購物體驗,真正實現零售業態的全渠道升級。
四、跨界聯盟值得一試
面對以新零售為代表的行業變革,跨界聯盟必然成為傳統實體門店的一個選擇??缃缏撁耸侵覆煌袠I領域的商家彼此之間進行合作,打破行業邊界和壁壘,將不同行業領域的商家聯合起來,建立互助互利的商業聯盟,從而實現信息、資源的富集。
當下的陶瓷行業發展形勢下,陶瓷品牌跨界聯盟值得一試,借助跨界聯盟的經營方式,不僅能夠讓聯盟內各商家的客源具有了流動性,也能通過資源整合提高消費者對門店的黏性,實現1+1>2的運營效果,從而達到商家與顧客雙方共贏的局面。這一點,AUPU奧普玩的很6!2018年,AUPU奧普與阿斯頓馬丁車隊合作,又首次跨界影視圈,大大地提升了品牌曝光度; 此外,AUPU奧普還每年與國內外多位頂級設計大師跨界合作,為產品顏值加分。
與傳統銷售相比,新零售能夠更好打通消費者在店互動,離店消費問題,消費者可以一次逛店,最后選定商家線上成交,不必再往返于各店面,既可以提高商家成交率,也加快了訂單成交的速度。對于陶瓷門店而言,新零售已成為陶瓷門店重要的銷售渠道,其在陶瓷銷售中的作用也在不斷增大,“新零售”在陶瓷行業不再是一個概念上的詞,而且伴隨消費升級的推進,陶瓷行業正在準備迎接新消費崛起的時代,讓我們拭目以待!
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