知名陶瓷品牌如何抓住用戶的“心智”？

　　真正強大的品牌，不是在做市場時投入多少預算，而是懂得跟著用戶改變，迎合不同用戶的內心。在市場上，同質化產品總是很多，抓住用戶心智，就是給產品一個“撩點”，要想撩到人，最緊要的還是抓住用戶的心理需求，俗稱心智。

　　用戶心智的特點是什么?

　　消費者心智偏好簡單，影響決策的大腦空間是有限的，它會天然地抵觸、排除掉很多復雜信息，心智本身就是讓大腦在選擇時省力。

　　心智就像一所大房子，里面住著不同的品類，可以不斷細分，卻很難在一個類下放下太多品牌，用戶很容易對一個品牌情有獨鐘。

　　心智喜歡專家和領導品牌，因為心智趨利避害，更喜歡做出穩妥的正確決定，同時，心智又很頑固，認定的品牌就像顆樹扎根在大腦。當用戶產生行為時，立刻想到的就是他們認可的品牌，比如，聊天時打開微信，購物時打開淘寶。

　　現在的用戶心智，更喜歡懂自己的品牌，產品屬性往往排后?？梢?，心智在消費行為中有著決定性的作用。品牌們常說做產品，其實做到最后，做的就是品牌，而品牌競爭的終極戰場，永遠是爭奪用戶心智。

　　如何能夠影響用戶選擇?

　　定位

　　品牌的定位并不是一成不變的。早期三只松鼠定義為“互聯網堅果品牌”，是為了區別于線下堅果品牌;現在的定位是“構建一個獨特的松鼠王國”。因此除了見過本身，還推出動畫片、游戲、周邊產品，甚至松鼠小鎮。在松鼠王國里，每一個消費者都成了王國里面的成員，每一個工作人員都是服務者。

　　定位的本質就是找到品牌的獨特性，產生差異化，進入用戶某一領域的心智。在外賣領域，美團的廣告語是送啥都快，那餓了嗎只能避開“快”，以“餓”為核心，推出了廣告語：餓了別找媽，找餓了嗎。當用戶想到送餐快，會找美團，當用戶感覺餓，會打開餓了嗎。占領的是用戶的不同心智。

　　語言體系

　　隨著00后開始登上歷史舞臺，我們的話語體系也在發生改變。我們不像過去那樣總是端著架子說話，而選擇用一種更接地氣，互聯網化的方式溝通，說話變得更social。品牌要能根據不同的用戶，選擇說話方式。二次元有二次元的語言體系，文藝青年有文藝青年的說話方式，年輕人有流行的網絡用語。

　　以白酒“江小白”為例，它的定位是年輕人的高端白酒品牌，充分了解年輕人的生活方式，用年輕人的話語體系進行傳播，帶著社交的認同，文化的契合，成為年輕人的白酒，和年輕人打成一片。

　　渠道

　　渠道變遷是提升傳播效率的最重要一環。過去，企業只要在央視上投廣告，產品銷量馬上上漲。如今，互聯網媒介變得越來越重要，線上渠道成為重要陣地，更升級為線上、線下相融合的新零售業態，我們必須跟上消費環境，媒介變遷，打造新的品牌。

　　社交媒體時代，信息的傳播更快，縮短了品牌的成長周期，要想讓用戶在嘈雜、繁多的信息中找到品牌，則需要更精準的品牌定位，更優質的內容和有效的傳播手段。

　　目前陶瓷排名前20的品牌，廣告覆蓋率都達到50%以上，但其中66%的品牌傾向于在垂直門戶網站投放廣告。陶瓷行業算是冷關注產品——用戶只有產生需求時才會關注，但用戶心智是潛移默化影響的，可以將傳播媒介進行分層次傳播，用戶常用媒體進行淺層次品牌影響，在家裝等垂直門戶網站進行深層次品牌輸出。

　　品牌的建立是要依靠長久的潛移默化的影響。當消費者想到消費這個品類時，立即想到這個品牌，這就是真正建立了差異化聯系。真正強大的品牌，不是在做市場時投入多少預算，而是懂得跟著用戶改變，迎合不同用戶的內心。