打“服務牌” 鎖具企業要讓無形服務“有形化”

　　我國鎖具行業在發展幾十年之后，產品已經相對成熟，市場競爭也開始更多轉移到品牌之上。鎖具企業想要取得相對優異的市場成績，那么就必然要將服務這個吸引消費者的環節拉升起來。而如何將生產、管理、服務達成企業自身和消費者的共贏，就是鎖具企業必須探尋的重要課題。

　　鎖具企業打好“服務牌”

　　可以說，強調服務是鎖具行業近幾年來的共同口號，加之近年逐級成長起來的品牌眾多，競爭激烈，這更有利于推動鎖具行業服務標準的提高。目前鎖具業服務競爭的趨勢已越來越受到企業的重視，而要真正打好“服務牌”，開展好服務營銷，必須牢固樹立“消費者至上”的經營思想，并以此作為調整企業組織結構和運作方式的基本準則。

　　讓無形的服務“有形化”

　　在鎖具產品的使用過程中，消費者往往對鎖具產品的保養和日常維護比較陌生，也會產生更多的服務問題。因此在整體鎖具領域，賣產品不如賣服務吃香成了行業的同識。

　　服務的無形性，尤其是定制家居行業的以信任為主的服務，使服務的結果往往很難衡量。這就需要鎖具企業通過對服務過程的有效管理來提高用戶感知價值。讓無形的服務 “有形化”，不僅意味著要“說出好服務”，還要“做出好服務”，讓你的服務被人看見，被人知道，被人傳誦。

　　建立完整管理體系做支撐

　　服務就是鎖具企業站在消費者的角度上，幫助消費者解決問題。這需要鎖具企業建立一個完整的管理體系，為消費者提供全方位的產品、送貨、施工、保養、維護全流程的技術支持和咨詢服務等服務。這樣不僅是為滿足消費者購買鎖具產品以后的服務需求，而應該征集消費者意見與建議，提高鎖具產品質量，在為消費者解決問題并讓消費者滿足時，鎖具品牌形象一點一滴積累，服務水平慢慢提高，市場也更加穩固。也就是說，在整個售后服務工作中最終受益的不僅僅是消費者，消費者與鎖具企業、經銷商的距離漸漸縮小，企業及經銷商的品牌形象不斷得到提升，都受到了益處。