指紋鎖“軟硬兼施”兩手抓 開拓鎖具王國指日可待

國內指紋鎖從無到有，在短時間內取得突破性的成效，與指紋鎖企業自身努力專研有著莫大的關系。指紋鎖具品牌除了在質量上需要鞏固加強外，在售后服務方面也及時升級，做到“軟硬兼施”兩手嚴抓，這樣才能為開據鎖具品牌王國打下良好的基礎。

指紋鎖企業對產品的制造工序有著一套非常嚴格的驗收標準，在選材、做工、檢測等多方面都要層層把關，一個產品需要經過近500道工序才可以面向市場。除此之外，為保證每個產品都達到最佳的品質要求，指紋鎖在出廠時均要經過嚴格檢驗。

正是這種近乎苛刻的自檢讓國內指紋鎖產品經受住了考驗，但在指紋鎖企業不斷重視質量的同時，售后服務卻沒有跟上市場的步伐成為指紋鎖向前發展的軟肋。指紋鎖網針對指紋鎖售后服務問題進行調查后發現，大量指紋鎖企業在零售市場上存在“虛假服務”，即口頭承若給客戶各種服務，但產品出現問題后卻沒有人上門解決，這一現象在一些國外代理品牌中尤為突出。還有一些國內品牌沒有售后點，一旦需要售后服務，就臨時聘請當地的裝修工或者門鎖師傅上門服務，安裝維護人員資質的良莠不齊無法保證顧客的售后權益。

指紋鎖具有智能性和便捷性的天然特性，獨特的產品特性明確了它不是普通家庭用品，需要專業人士的安裝及維護。作為頂尖的指紋鎖品牌，一定要有龐大的實體專賣店和售后服務系統做支撐，并對售后服務人員進行統一管理和培訓。只有品牌專賣店分布越廣，售后服務網點越多，才能為消費者提供最為及時、專業、細致的售后服務。例如已經有24年歷史的第吉爾指紋鎖，就在全國各大城市擁有專賣店，在全國(除西藏、臺灣外)設立了38個售后服務點，確保用戶在任何地區任何問題可得到最近最及時支援服務。

業內專家指出，指紋鎖作為高科技產品，售后服務是其產品銷售中不可分割的一部分，也是評價產品好壞的標準?，F階段指紋鎖市場的競爭更多停留在價格競爭上，很多指紋鎖廠商沒有意識到售后服務的重要性，還沒有看到消費者對售后服務的渴望。在越來越激烈的市場競爭中，指紋鎖企業需放遠目光，品質及服務兩手抓，兩手都要硬，這樣才能在高飛的過程中保持“品質與服務”這兩支翅膀的平衡。

資訊事理：中國口碑網