善用小數據營銷 鎖具企業輕松抓住客戶的心

　　目前的社會是一個高速發展的社會，科技發達，信息流通，人們之間的交流越來越密切，生活也越來越方便，大數據就是這個高科技時代的產物。大數據是一個熱了多年的詞，但都是一些品牌大企在玩，跟中小企業沒多少關系。數據的利用不在多少，而在于如何用。

　　一、善用小數據營銷

　　很多商家連自己的小數據都沒有，更不知道如何去玩，就想著一步登天去搞定大數據，玩好大數據，必須先從小數據做起，尤其是中小企業。小數據，即商家的會員數據庫，首先是會員信息收集，這個收集要用“巧”辦法，如現在流行的移動支付，消費者支付動作就是商家采集會員信息的過程。另外還要用對工具(即會員營銷系統)，將會員的基本信息、消費信息、消費習慣、消費能力、個人喜好等全部采集收錄起來，并進行標簽化管理，完成你的用戶畫像。這將為商戶日后的營銷活動精確的數據支持，中小企業必須進入精細化運營階段，真正的利用起用戶數據，才能實現精準高效的營銷。

　　二、重視兩種互動

　　以用戶需求和體驗為中心建立商家與用戶、用戶與用戶兩個層次的互聯互動，成為移動互聯網時代營銷的關鍵。也是小數據和大數據營銷的關鍵。

　　1、商家與用戶的互動

　　數據表明，建立商家與用戶之間互動關系的過程一般有“強行互動、誘導互動、粘性互動”三個階段--階段越高，彼此的信任感與依賴感越強。

　　強行互動，買了產品不得不使用后續服務，這樣的操作模式是國內商家普遍采取的，卻是最低級別的互動模式;

　　誘導互動，用他們關心感興趣的東西來贏得青睞，得到消費者的心;

　　粘性互動，消費者能主動自發的參與商家的互動，專心一意，像眼下 “米粉”對小米的那般架勢，頗有些“互諾忠誠、廝守一生”的意思。

　　2、戶與用戶的互動

　　用戶永遠都比商家更了解用戶，更能滿足用戶的需求，因此，讓用戶滿足用戶的需求是商家最好的選擇。讓用戶在各類活動中發揮自己的所長，展示自己存在的價值;讓用戶提供商品和服務，滿足他人的真實需求，發生現金利益的轉移，這一切都會促使用戶在互動中創造價值?；�動的用�?，互動的價值，互動的滿足，是最高級形態的用戶體驗，是商家應當堅持的運營方向。