扎實做好口碑營銷 生態板企業吸引客戶再消費

　　在家居建材行業，有個形容詞叫“一錘子買賣”。不少業主在裝修結束之后，就和家裝公司、建材品牌“老死不相往來”。原因就在于家裝的時候受氣太多、經常有種被忽悠的感覺。據調查，在其他行業，不少大型餐飲、服裝連鎖店的“回頭客”達到了100%，而家居建材行業的回頭客比例比其他行業低很多。

　　回頭客意味著口碑，而口口相傳正是品牌營銷的最高境界，這也是很多生態板商家追逐的目標。但是，在競爭如此激烈的市場上，如何才能脫穎而出，打動消費者的心?生態板企業和商家還需要好好下一番琢磨的功夫。

　　生態板企業需要發展忠誠的客戶

　　在生態板等家居建材產品消費市場，促銷手段層出不窮，“熟人介紹有優惠”“老顧客有優惠”更是各商家的常用促銷方式，不少市民也很樂意做“回頭客”和“介紹人”。不管是網絡銷售還是門店銷售，對于生態板企業而言，如何讓消費者成為“回頭客”至關重要，同樣需要忠誠的客戶來支撐日常的運營，沒有老主顧的銷售是不可能長遠的。

　　不要以價格為誘因對消費者進行捆綁

　　想要讓新客戶變成老客戶，想要讓客戶對自己的產品進行口碑相傳，生態板商家就要多讓客戶“占便宜”，讓他們時刻感覺到自己是受益者。在銷售過程中，發放優惠券是商家為了吸引顧客的常用手段，這些優惠券金額不等，優惠程度不等，但常常能夠帶來客戶的二次購買。

　　不過，有業內人士指出，不少家裝公司和家居賣場為吸引老客戶，會以價格為誘因對消費者進行捆綁消費。“滿額送下次消費現金抵用券就是常見的捆綁消費方式之一，市民在選購時不能盲目貪圖便宜，而被做‘回頭客’。”生態板企業在發放優惠券的時候還需深思熟慮，確定好怎樣的優惠力度才能成功引起消費者的關注，但又不至于有“綁架”消費者之嫌。如此，生態板企業才能留住新顧客，使其成為自己的“忠誠粉絲”。

　　用優質的產品和服務打動消費者

　　其實，不管是老客戶還是新客戶，生態板商家都應一視同仁，用服務和品質打動消費者，而不是單純利用價格手段吸引消費者。只要產品質量過硬、服務水平貼心，消費者自然會樂于向身邊親戚、朋友推薦，并在日后的選購中優先選擇該品牌，最終也將會逐漸形成自己的品牌效應。

　　總而言之， 生態板企業需要用心來對待消費者，讓消費者滿意，從而提高自己品牌的回頭率，這樣的口碑營銷才是成功的。