家裝家居行業數字化轉型的三大核心問題

　　2023年如期而至。

　　國家稅務總局近日發布的增值稅發票數據顯示，今年春節期間，國內消費相關行業銷售收入與上年相比增長，與 2019 年春節假期相比年均增長 ，其中家居升級類商品消費增長較快，家具、五金銷售收入同比分別增長 、8.6 % 。

　　傳統認知中，春節期間，即1-3月份，通常是家居市場的銷售淡季，難以開源的前提下，不少廠商甚至在春節放長假以圖節流度過難關。從現有數據上中推測出，今年旺盛的市場需求已是非比尋常，乃至于傳統春節淡季也開始顯示出了不同意味。

　　對于家裝家居行業來說，這顯然是好消息。

　　回望過去一年，在各種不確定因素下，家裝家居產業面臨前所未有的挑戰。上游房地產市場不斷降溫，下游家裝家居因需求延后也無一能獨善其身。在萬億的巨大市場面前，各細分領域充分競爭，市場趨于飽和，多個行業已經進入微利階段。企業數字化轉型的訴求越發強烈。

　　近日，淘寶天貓平臺策略及運營中心總裁思函宣布將持續加大面向商家與生態伙伴產品技術創新，提升商家在消費者精細化運營、內容化導購、數智化經營等方面能力和效率， 同時持續降低商家基礎經營成本，為商家帶來更多生意確定性。

　　有數據顯示，截至2020年，中國家裝家居市場的互聯網滲透率已上升至，互聯網數字化進程相比其他行業雖稍慢，但已進入穩定發展期 。家裝家居產業正歷經從信息化、數字化跨越到智能化階段 。

　　家裝家居產業發展近30年，各類商家都在積極探索數字化變革方向與路徑，我們發現在這漫長過程當中，數字化道路依然存在重重困難。

　　流量差、商家有門店無客流;轉化差、門店有客流難轉化;客單價低、門店高成本低營收利潤。流量、降本、增效，仍是行業數字化轉型的三大迫切需求 ，同時折射出目前企業急需轉型數字化去解決的三大核心問題：如何提升企業 經營 效率、提升內容創新力與品牌力、提升流量轉化 效率 。

　　P art 1.  家裝家居產業下各細分行業都將通過數智化手段來轉型，降本增效

　　如果把家裝家居產業的細分領域進一步拆分，各自的數字化轉型方案也不相同。

　　家居零售和家裝服務具有鮮明的特征 ：大件客單價高、低頻消費;需體驗、產品挑選性強;重服務， 產品落地性強;總而言之，產品與服務不可分割。產品的標準化程度、消費體驗和落地服務，既是行業的現狀和挑戰，也是商家亟需解決的痛點和轉型機會。

　　《2023每平每屋設計家產業數字化大數據洞察白皮書》中指出，家裝產業的數字化轉型已經初步呈現了“線上線下營銷一體化、施工算量一體化、設計生產營銷一體化”三大主流趨勢 。趨勢分別對應了家居零售、家裝服務、全屋定制三大行業。

　　分類來說，針對家居零售行業，線上線下營銷一體化則表現為：在線上，3 D 技術加持下多業態場景生態矩陣的形成；線下，商家門店轉型數字化，打通消費者線上線下購物場景。 線上體驗、線下購買成為主流，場景營銷進入視頻時代，渲染視頻為家居企業帶來數量和流量的“雙爆量”。

　　3D技術加速商品信息數字化進程，帶來更多線上購買體現形式和參與感，從而帶來更好的客戶體驗。知名家飾擺件品牌冰石美通過每平每屋設計家爆量視頻工具 的智能參數解析及渲染、數字化虛擬影棚、標準化內容生產流程，能夠簡單快速完成商品和場景全自動批量虛擬影棚拍攝，與同級別的攝影實拍效果別無二致。通過在手淘搜索、首猜等場域獲得更高的投稿成功率和曝光機會，以預售等方式以銷定產，“柔性”生產方式極大降低了公司產品試錯成本，日常運營效率也大大飛漲。

　　就家裝行業而言，施工算量一體化的意義在于，可以實現設計即交付。 通過設計環節、商品基本數據、施工定額環節的數字化融通，能實現一站式設計方案精準交付無漏報，同時也為裝企在設計環節提供內控成本數據、數字化沉淀施工標準，同時避免物料錯漏配，保障施工交付，以精細化管理和保障有效落地交付，最后提升商家的消費者口碑。

　　居然裝飾在接入每平每屋設計家每平智算系統后，完成了家裝業務數字化的飛躍。居然裝飾設計出圖環節總體工時從2天直接下降到10小時以內，極大降低了設計師的工作量，算量精準程度實測達到，成為居然裝飾承諾消費者0增項的重要保障。此外，居然裝飾的工程周期下降。工地一次通過率超過，客訴率大幅減少至1%以下。

　　對于 全屋 定制行業來說，設計生產營銷一體化趨勢將成為未來定制企業的行動方向。 隨著全屋定制行業的信息化和數字化滲透率越來越高，更多企業謀求從營銷管理到智能制造的升級。即在標準化的產品庫、提升設計效率、設計直達生產的前后端一體化、數字化管理業務流共四個方面實現環環相扣的數字化鏈路。

　　在全屋定制領域深耕多年的皮阿諾率先踏入“新智造+”領域，與每平每屋設計家合作后，一鍵打通定制家居數字化。得益于前后端數據同源——前端方案后端生產數據高精準度還原、高清渲染、一鍵下單等數字化能力，皮阿諾逐步構建起自身企業的數字化建設體系。上百位設計師跑通一體化下單生產鏈路，打前鋒的門店切實提升競爭力和經營效率，平均出方案至少節省15-20分鐘/單，力求讓消費者所見即所得。

　　可以說，數字化已然深入到企業經營的全鏈條，從獲客、設計，到生產、交付，從門店管理到后臺運營，內容營銷..等各個環節，家居、家裝、全屋定制等大行業的全流程數字化建設有星火燎原之勢，正在加速燃燒。

　　P art 2.  企業的內容創新力和品牌力提升將帶來豐厚溢價，成為長期競爭優勢

　　對于絕大多數傳統家居企業而言，過去的成功依靠的是市場紅利、時代紅利、勞動力紅利而發展起來，主要經營動作為投資工廠提升產能，擴充渠道壓貨，拓展多元化品類，但其自身的戰略、組織能力、信息化能力較為薄弱，沒辦法直接接觸到消費者，彼此的數據沒有打通，產品賣給誰、怎么賣、終端客戶到底喜歡什么并不清楚、也沒有可追溯的需求數據，企業品牌力建設更是無從談起。

　　品牌力作為企業最“值錢”的虛擬資產，是一個綜合概念，涉及營銷、產品、渠道等方面。能將以上三點做好、實現“三位一體”增長的企業，就已經稱得上是國民品牌了。它需要企業能持續生產質優價美的產品，還要具備內容創新及內容營銷能力，最好能吸引不同年齡段的消費人群，在渠道和市場規模要占據相當優勢。

　　在淘寶天貓商家產品創新大會上，思函提到會持續推動“內容化創新”，加碼內容化投入，幫助商家提升多元化經營、多維度導購與品牌營銷能力。淘寶首頁信息流將加大短視頻、直播內容分發比重，以提升消費者導購種草與直播的沉浸式體驗，幫助商家提升多元化經營、多維度導購與品牌營銷能力。在內容營銷方面，持續打造“店鋪+直播”的高效經營體系，幫助商家實現貨架+內容雙軌經營，以提升與消費者的連接，獲取長期用戶價值。

　　根據《2023每平每屋設計家產業數字化大數據洞察白皮書》未來趨勢預測，家裝家居已經進入到內容數字化時代，即人-貨-場。

　　于人而言，買家們——新消費人群熱衷于在小紅書、抖音等社媒渠道做家居類的分享、提升審美、認識設計、學習搭配、種草好物。賣家們——設計師和商家通過提供專業&個性化家居解決方案，能夠完整地呈現個性化家居理念，深度參與用戶決策，提供專業建議，具有更強話語權。

　　于貨而言，從賣單品向賣場景搭配進發，使商品置身于優質內容中，豐富商品導購形式，數字化上新模式加快商品導購效率借勢爆款內容形態推動熱點品類、讓新品破圈。“貨”通過新媒體賦能、新品營銷、限定節促、爆款內容、乃至商家對帶貨設計師達人孵化、賽事營銷等多種手段，漲銷量的同時能助力企業品牌營銷升級、圈層破圈，打造行業影響力和品牌意識，快速占領年輕用戶心智。

　　2022年，每平每屋與日立搭建設計師渠道深度營銷及私域流量群，孵化私域設計師超1萬人，覆蓋全網私域粉絲數超50萬人，全網內容種草傳播曝光量破億。每平每屋為卡薩帝新品2022年雙11打造爆款做前期鋪墊，10月卡薩帝人群規模新增萬人，同比漲62%，卡薩帝新品曝光人數環比國慶增幅漲127%，實現品效合一。

　　于場而言，場景形式從“真實的場”向“虛擬的場”平行跨越，服務商品化，商品數字化向著無貨體驗發展，智慧門店向著無貨零售發展。智慧大屏、 iPad導購工具升級為無貨零售工具，幫助門店開拓新的零售渠道，和消費者之間建立更緊密的聯系。 門店的客戶不再局限于當地，能夠輻射全國各地的消費者，并且享受本地客戶同等服務。例如送貨上門、享受當地的保修服務等。

　　依托每平每屋設計家家電行業3D場景化解決方案，天貓優品實現無貨展示、無貨零售。天貓優品將家電產品模型化，并直接應用于家裝家居設計師的3D設計方案中，再通過應用數字設備云貨架，連接天貓線上店鋪5000多款商品，無限擴充門店SKU，豐富門店銷售場景;同時采用全屋家電3D展示，讓消費者通過VR漫游，提前體驗到天貓優品家電在不同家居風格中的實際展示效果，確保消費者“所見即所得”。

　　無數實踐案例都是先導，內容生產和全渠道營銷的組合拳將是企業在精準消費群體中增強品牌力的有效手段。

　　P art 3.  數字時代下，流量效率與商業轉化是數字化的直接價值體現

　　無論線上還是線下的實際業務中，獲客是行業痛點中公認重中之重。近年來，由于長期的流量需求方競爭博弈，更加導致了需求方獲客成本上升。獲取流量費用越來越高，獲客成本陡增讓商家“進退兩難"。究其原因，獲客難的本質在于找不到潛客、進店線索轉化不高、不了解消費者等多個難以攻克的弊端，單純向平臺購買流量只能解決“近渴”，長遠來看生存環境愈發困難。

　　競爭是殘酷的，白熱化的競爭加劇流量內卷、行業內卷，強者愈強，弱者愈弱。面對線上線下渠道，公域私域流量，商家對于數字化的迫切渴求直接表現為利用數字化技術、產品及服務以提升流量和商業轉化。

　　同時這也要求商家急需在營銷思路和模式上轉變，根據自己的需求選擇和調整合適的流量獲取方案，更要敢于探索新方案，提升精準營銷能力，這樣才能保障企業正常發展。

　　2022年，每平每屋設計家推出云管家和MP智投數智平臺，基于大數據分析及內容中臺雙向驅動的營銷渠道投放，全域人群觸達、全域渠道流量覆蓋，能夠根據家裝家居用戶人群偏好和用戶行為高效產出營銷素材，精準圈選家裝家居人群進行投放，解決企業無客難題。

　　截止至12月，「云管家+MP智投」幫助全友、 金牌櫥柜、TATA木門、雷士照明、博洋家紡、 潔麗雅、公牛、富安娜、金可兒、飛利浦、德力西等百家行業知名品牌商解決精準客戶獲客 難題，陪伴200多個城市數以萬計有裝修需求的業主共同打造理想新居。

　　云管家針對商家在精準獲客、服務周期長、消費決策慢、裝修環節多方面的困阻，深入用戶痛點，為商家提供從引流獲客、需求挖掘、用戶運營、營銷活動、店鋪運營的全流程產業服務一體化解決方案，以提升服務效率。

　　MP智投其核心邏輯在于，基于大數據分析及內容中臺雙向驅動，為家居家裝企業打造的營銷渠道投放平臺，以目標客戶人群決策內容分布，提供針對性的運營策略支持，高效產出內容創意營銷素材，從而幫助商家降低企業營銷成本，提升轉化率，強化品牌心智。

　　淘寶天貓每年超千萬家裝消費人群數據沉淀，以及線上線下全域渠道覆蓋和人群觸達，這對平臺來說算是一項資產，對品牌來說是一種賦能，每平每屋設計家具備先天的優勢，基于淘系生態的強綁定關系，天然離交易場景的距離更近，更能切中滿足家居家裝商家的需求。

　　結語

　　2023年風起，家裝家居產業數字化將走向深海區，企業正在積極探索數字化變革方向。但靠單一企業自身力量難以撼動整個產業大象轉身，各行業共性需求催生了數字化服務商，并通過與企業共同探索實踐，逐漸形成了各細分領域的基礎設施。每平每屋設計家將數字化能力和營銷服務能力深度結合在一起，探索出了通過“科技工具賦能、全渠道營銷數字化、全流程產業服務”為一體的組合拳，推動商家業務加速增長。未來，相信更多家居家裝企業會因數字化“乘法”效果而長期受益。