各路草莽竄入整裝市場 消費者被“整”得夠嗆

　　互聯網裝修已經從前幾年的“套餐模式”漸漸過渡到現在的“整裝”“全包”“一站式”“拎包入住”“所見即所得”，但實際上其操作模式并沒有發生大改變，舊的套路冠上新的叫法，還是復雜的環節，還是不變的配方。怕費事、想省心的消費者越來越多，現在最流行的所謂“整裝”會是最好的選擇嗎?從前的勞神費力、東奔西走，真能“一站式”搞定嗎?

　　“拎包入住”大多只是噱頭

　　目前，市面上出現的整裝產品基本相似，每平方米價格從幾百元到上千元不等，包含施工、主材、輔料、家具、燈具、軟裝配飾等，有的甚至還包括家電。這樣看來，一個毛坯房交給了家裝公司，兩個月過后就真的能拎包入住了?

　　事實證明，簽了合同卻延遲開工的、硬裝做完三個月軟裝遲遲不到位的比比皆是。一位業內人士表示，家庭的基礎裝修，或是定制一組柜子、一套門，都可能出現交付時間上的種種問題，更別提這種從硬裝到軟裝全包的家裝公司了。

　　雖然和櫥柜品牌、地板品牌、家具品牌分別簽了戰略采購合同，但很多事情依然是“別人做主”，家裝公司本身難以控制。“說好聽了是供應鏈整合，說難聽了就是‘吃著碗里的，惦記著鍋里的’，都想一口吃成胖子。”

　　在走訪中，我們發現，門窗和櫥柜等定制類產品，在設計、配送、安裝等環節最容易出現問題，從質量到工期都是投訴量最大的。此外，由于“整裝”涉及的公司相關業務部門較多，一旦出現問題，從設計到報價，再到施工、材料管理、裝配等各個部門都會有相關責任，解決時間較長，工期也會因此而耽誤很久。

　　家不是樣板間，“零增項根本不可能”

　　便宜點的整裝產品，每平方米價格在1000元左右，80平方米的房子，8萬元差不多就能搞定。稍微貴點的，每平方米價格約2000元，依然是80平方米，16萬元左右也能拿下了。似乎怎么算都比消費者自己跑市場、買主材、買家具和家電來得劃算。

　　某知名整裝家裝公司中，一位不愿透露姓名的設計師告訴記者：“零增項根本不可能。”通常，銷售人員會帶消費者參觀不同風格、不同價格的樣板間，然后根據消費者的選擇及自己家中的實際面積計算報價。

　　但這當中一個很大的問題就是——沒有誰的家跟樣板間一模一樣。水電改造做到一半，工程量大得加錢，消費者不加總歸是不行的;套餐里的地磚停產了，其他備選方案又太丑，只能被迫升級更好的;一間屋里送5件家具，算來算去少一個床頭柜，出去單配風格又不統一，干脆再多加一件吧……明里暗里，想一分不加地裝修房子，幾乎無法實現。

　　同時，該設計師還提醒消費者，合同條款再多、字數再多，也要仔細閱讀后再簽字。“很多公司都在合同里做文章，真正能看出來的消費者太少了。”

　　用軟裝彌補硬裝的不足，“設計”成空談

　　深入了解市場后不難發現，“設計”是大多數整裝品牌避而不談的事，少數主打設計的，也是在樣板間風格上做足了文章，用軟裝配飾彌補硬裝設計的不足。然而只有真正參與過裝修的消費者才知道，設計是無處不在的。

　　要根據每家每戶的戶型和居住者的生活習慣，才能決定每個空間用來做什么，衣柜怎么擺、里面什么格局，衛生間是否有可能干濕分離，餐廳是方桌還是圓桌……而現實呢?“這個大房間當主臥。”“櫥柜就這三款，您三選一，換成拉籃兒單收錢。”“樣板間是方桌，省地兒。”銷售人員都可能化身設計師，而真正需要仔細了解消費者需求的設計師，也許從頭到尾都沒有出現過。

　　當然，我們也在不少整裝家裝公司的樣板間里看到了高顏值的家居空間。但消費者的“眼前一亮”在專業人士看來，是軟裝配飾上的“用力過猛”。很多沒有裝修經驗的消費者，以及租房客、拆遷戶都會因為好看的壁紙、多彩的墻漆、洋氣的家具而買單，卻忽略了硬裝的設計才是一個房子“好不好住”的根本。如此看來，“量體裁衣”式的設計服務，在整裝產品這里是很難享受到了。

　　“老款”、代工貼牌成為家具“標配”?

　　通常來說，施工工藝大多數消費者都不太了解，家裝公司這里偷工減料，那里動個小心眼兒，若非使用過程中遇到問題，消費者都很難察覺。而櫥柜、馬桶、瓷磚、地板這些主材，以及沙發、電視柜、床、衣柜這些家具，才是消費者覺得“好與不好”的重要因素。畢竟這是“整裝”產品的“加分項”。

　　在走訪市場上的整裝家裝公司的時候，我們發現，櫥柜、衛浴產品、瓷磚、地板等主材，家裝公司會選擇跟二三線的品牌合作，集中采購一些“老款”，既有品牌保障，成本也不至于太高。

　　而家具、燈具則幾乎都是找一些工廠代工生產自有品牌提供給消費者。一位家具品牌負責人告訴記者：“連現在市場上很多知名家具品牌，都可能在品質上出現問題，沙發不填充優質海綿、家具板材甲醛超標，代工生產的家具肯定是最先考慮‘價格’因素。雖然不能說不好，但畢竟一分價錢一分貨。”

　　觀點：各路草莽竄入家居“整裝”市場，消費者被大包大攬的承諾“整”得夠嗆

　　各路傳統家裝公司邁向“整裝”，各類新興家裝公司和家具品牌投奔“全屋”，當家裝市場里彌漫著“攬下家里所有活兒”的氛圍，消費者也在各種“套路”面前暈頭轉向。與此同時，一心渴求“省事”“省時”“省力”“省心”的消費者，也面臨著整裝帶來的重重“誘惑”。

　　不久前，家裝行業的“大哥級”企業東易日盛、互聯網標準化家裝的開創者愛空間、大家居行業的互聯網平臺艾佳生活，以及依托科技和互聯網發展的全屋定制品牌尚品宅配，成立了“中國大家居新時代聯盟”。

　　四家企業希望通過合作，達到資訊共享、聯合采購、融資互助、聯合營銷的目的，也讓消費者在互聯網生態平臺的菜單里獲得更多家裝選項和“切實可靠”的裝修服務。這也就意味著，有人從開發商那里獲得資源，有人讓裝修和家具有效落地，以“大家居”的名義，“包”了你的家。

　　打開天貓頁面，輸入“家裝”“整裝”等關鍵詞搜索，塞納春天全包裝修、PINGO整裝拎包入住、靚家居家庭全包裝修等品牌紛紛彈跳出來。不難發現，大多此類整裝產品會把施工、主材、輔材、廚房衛浴、家具、軟裝、電器、配送、售后等都囊括進服務內，但同時，卻少有品牌將所提供的內容細化到具體的使用面積、耗材用量。

　　有過“互聯網家裝整裝”經歷的消費者黃女士告訴記者，線上咨詢的時候都承諾得很好，什么都包、什么都管，到了實際施工過程中卻是麻煩不斷。“今天跟我說腳踢線的量不夠了，要單加錢再買，明天跟我說套餐里包含門但不含門套和窗套，也得加錢再買。”黃女士說，“幾乎每天都有各種各樣的意外增項。訂單8萬元的裝修到最后幾乎翻了一倍。”

　　結語：的確，當不少“所見即所得”變成“看不見的就要加錢”，所謂的“整裝”也把消費者“整”得夠嗆。上述“整裝”行業出現的種種問題，雖不是家家都占全了，但也并不意味著消費者可以毫無顧忌地選擇相信。需要注意的是，在家居行業里各路神仙都向你整個家伸手的時候，光“看著美”是遠遠不夠的，如果能在看得見摸得著的同時，對各種細節“刨根問底”，或許能避免一些不必要的麻煩。