定制全屋家居行業的“吸金狂魔”是誰?

　　2017年過半，上市公司半年報陸續披露，國內幾家上市定制家居品牌的經營情況也浮出水面。2017上半年，歐派家居營業總收入38.75億元，歸屬于上市公司股東的凈利潤4.14億，同比增長33.42%;索菲亞營業總收入24.87億元，歸屬上市公司股東凈利潤2.94億元，同比增長47.18%;好萊客營業總收入 4.2 億元，歸屬上市公司股東凈利潤 4954萬元，同比增長 15.4%; 尚品宅配歸母凈利潤5800萬元-6670 萬元，同比增長100%-130%。

　　作為近幾年我國發展十分火熱的一大產業，定制家居業4家知名上市品牌上半年的凈利潤合計才8億元左右，這一數據讓人聯想到此前刷爆朋友圈的一篇關于《王者榮耀》的報道，核心內容大致是：

　　1、2017年第一季度，《王者榮耀》營業總收入60億元，為騰訊控股創造凈利潤17.6億元。

　　2、目前整個A股市場，共有3268家上市公司，其中，3079家上市公司一季度營業收入低于60億元，3212家上市公司的一季度凈利潤低于17.6億元。

　　一款小手游，霸氣完勝了90%以上的A股上市公司。雖是跨行業對比，但這樣的懸殊，仍叫人瞠目結舌，不禁發出疑問：《王者榮耀》究竟有怎樣的魅力，可以“連小學生都不放過”，成為2017年度“吸金狂魔”?現被外界一致看好的定制家居圈，什么時候也能出一個這樣的“王者榮耀”?

　　騰訊公司副總裁、騰訊互動娛樂天美工作室群總裁姚曉光在6月11日的一次公開演講中指出了《王者榮耀》的成功之處——解決了過去手機游戲中游戲體驗重復和節奏太慢、競技缺乏公平兩大問題?，F在我國的游戲市場廝殺慘烈，任何一個游戲產品的用戶留存率都關乎該產品的生死存亡。在不到兩年的時間內，《王者榮耀》能一炮而紅，并沒想象中那么容易，期間經過了反反復復多輪測試，目的即為了創造良好的競技環境，提升用戶體驗度。

　　面對一個手游都能如此的為用戶考慮，各位定制家居企業不妨反問下自己：送到用戶家中的產品，是他真正需要的么?當用戶投訴時，是與商家之間互相“踢皮球”還是公平處理、用心做好了服務?定制家居本來就屬于高價產品，當產品質量出現問題，當消費過程服務不好，用戶不僅不愿意幫你做口碑廣告，而且還可能會“廣而告之”，這樣的品牌口碑，以后的市場銷售還好做嗎?

　　當然，不可忽視的是，當前整個定制家居行業，對終端用戶的重視程度越來越高，越來越多的企業已經深刻意識到打造用戶黏性的重要性。例如，不管是聯合權威媒體、電商平臺等做全方位用戶畫像調查也好，還是引進3D設計軟件、VR等先進技術也罷，定制家居企業以求全面了解用戶的真實需求來設計生產產品，輔以虛擬實鏡體驗，來打造產品黏性。再如，眾多定制家居門店每年會多次接受總部的專業終端銷售培訓，提升為用戶的服務水平，來打造服務黏性。

　　【結語】“大行業，小企業”是目前不少業內人士對于定制家居業的一個綜合評價。這邊廂，大家欣喜于定制家居萬億市場“藍海”;那邊廂，大家苦惱于定制家居白熱化競爭“紅海”。面對品牌遍地開花的定制家居市場，用戶是理性的，但同時也是缺乏耐心的。“你產品不讓我滿意，服務不讓我滿意，那我就去找下一家”?！锻跽邩s耀》破除了一直以來手游中存在的“體驗不到位、競技缺乏公平”的兩大痛點，深得玩家喜歡。定制家居企業若能吸收一二，做好用戶黏性，也許，下一個“吸金狂魔”就是你!