打造良好用戶體驗 全屋家居經銷商向服務發力

　　俗話說：顧客是上帝，如何服務好這位上帝是全屋家居企業需要思考的問題，因為他們對服務的滿意與否將直接決定他們的購買意愿。尤其是在當下80、90后消費者成為消費主力軍的情況下，他們對于商家提供的服務十分看重。因此，全屋家居經銷商應該致力于向服務發力，以優質服務俘獲人心。

　　樹立品牌好感 全屋家居經銷商向服務發力

　　如今，全屋家居行業的競爭之激烈堪比“戰場”，全屋家居企業創新力度不強、抄襲風嚴重，不僅讓企業陷入危機，也讓經銷商們無所適從。如何才能更好地爭取更多的消費者，成為企業和商家共同需要解決的問題。常言說，想顧客之所想，或許能爭取到一些消費者。

　　日前，有全屋家居企業打出了服務老顧客、免費安裝的旗號，將自己的各個安裝工派到了消費者家里為消費者的全屋家居做免費安裝。且不說這個活動有宣傳和炒作的動機，但確實是想消費者所想，在一定程度上讓消費者增強對自身品牌的好感。說到底，服務已經成為全屋家居企業、經銷商贏得消費者芳心的重要發力點。

　　打造良好的用戶體驗 提高實際銷量

　　一全屋家居業內人士表示，“經銷商原來很好做，賺錢非常容易，無非就是從工廠拿些產品、開個店、坐收差價。但當經銷商做到一定規模之后，如果不向服務商轉型，那可傷不起。”的確，如今是一個用戶至上的時代。在電子化浪潮撲面而來時，經銷商所服務的消費者也可以看作一個個用戶。那么良好的用戶體驗是贏得用戶的關鍵，更是提高銷量的動力，沒有固定的用戶群，銷量就很難增加。

　　對于全屋家居經銷商來說，購買全屋家居的每一個用戶都有自己的社交圈，在這個社交圈里，他既受別人的影響，又對別人施加影響。對售后服務乃至附加服務滿意的用戶，不僅自己會成為回頭客，還會成為品牌的宣傳員，帶動一大批新的用戶上門來。反之，則會失去一大批潛在的用戶。因此，全屋家居經銷商只有以服務提升品牌附加值，向服務商轉型，才能贏得話語權與競爭力。