實現全渠道模式 全屋家居企業驅動內外部協同力量

　　伴隨著商業社會的發展，尤其是互聯網和各種新興信息技術對傳統商業模式的沖擊，全屋家居企業的業務已經逐漸發展至價值鏈整合、持續創新發展階段。無論是渠道還是企業的管理方面，都要實現全面的整合驅動。

　　全渠道模式形成無縫聯結

　　電商絕不僅僅是淘寶、天貓，理想狀態應該是一種全渠道電商。所謂全渠道，就是利用所有的銷售渠道，將消費者在各種不同渠道的購物體驗無縫聯結，最大化消費過程的愉悅性。它既有電子商務固有的優勢，如豐富的產品、搜索、比價、社群互動、顧客評價等，也有線下門店的優勢，體驗、面對面的咨詢溝通、更佳的環境氛圍。也就意味著，全屋家居品牌商應該在各個渠道、各個終端，給消費者提供一致的消費體驗。

　　單一渠道唱獨角戲的時代已一去不返，未來主流是線上線下的協同，線上線下同價是大勢所趨。消費者購買決策，是建立需求、尋找資源、建立信任、明確價值、選擇產品、談判、交易、獲得服務、再次交易的過程。所以售前要調研，要下單、付款，交易后要物流、服務等。全屋家居企業搭建不同渠道讓消費者自由切換購買，順暢無縫的全渠道購物是一種必然的選擇。

　　全屋家居企業也應實現內外部協同

　　以渠道為主要產品或服務形態的行業，如零售和批發行業，則面臨著不可避免的沖擊。線下零售業態與網絡零售業態必然要在博弈中融合，互聯網必然要對全屋家居業態進行改造。其改造的深度與節奏取決于行業的產品標準化程度、信息不對稱程度和用戶體驗的復雜程度。線下零售行業本就是依托便捷的區位優勢，來賺取價格差，是一種典型的信息不對稱，那么標準化的產品注定會比非標準化產品更容易地被顛覆掉。

　　全屋家居企業做電商，應該做到內外部的協同。“外部協同”是指，全屋家居企業要在客戶面前表現一致，不論他們購買什么、怎樣購買和如何選擇。“內部協同”則需要建立一個存儲所有客戶和產品信息的統一數據庫，不能分別存放到不同的業務單位、地區部門和職能部門中，要打破職能部門、產品機構、業務單位和地區部門的內向邊界線，促進業務協同效率。企業要思考基本的問題：客戶在全渠道電商形態下的購買行為是什么?并以此來改變產品、業務單元和區域導向的組織架構。