火力全開“拼服務” 全屋家居4S店更能實現附加值

　　隨著全屋家居業的競爭白熱化，再加上經濟環境的影響，全屋家居企業面臨著店面租金連年上漲、利潤越來越薄、服務成本增加、產品同質化等多個問題。在這種情形之下，即便前一段時間的“金九銀十”銷售額十分可觀，全屋家居企業想要實現持續的盈利還是相對比較困難。

　　全屋家居企業與其在家居賣場的眾多全屋家居品牌中拼規模、拼檔次、拼價格，不如將完善的服務作為核心競爭力，既能夠增加產品的附加值，贏得消費者的好感，更能給品牌自身創造更大的利潤空間。全屋家居企業不妨參照汽車4S店的服務模式，從以下幾個方面著手完善自身服務體系：

　　第一，實物情景化銷售。打破賣場品牌間的空間限制，將全屋家居產品融入家居實景當中，營造出一種具有感染力的廚房家居空間，讓全屋家居產品展示向情景化過渡。

　　第二，提供整體化配套方案。就是讓全屋家居導購顧問對顧客的家裝風格、平面布置、飾品與布藝搭配、色彩選擇、審美偏好等細節進行深入了解，然后提供個性化的整體廚房裝修配置方案。

　　第三，建立賣場互聯網、直銷網和電話網、會員網、微信等信息化溝通平臺。這就能夠打破資源局限和客戶局限，讓顧客隨時了解最新的全屋家居資訊和全屋家居理念，顧客還可以通過網絡將選購或使用全屋家居的疑難問題讓專業人士進行解答。

　　第四，確保產品都是符合國家環保標準，同時將送貨、安裝、售后等服務提升到更高的層次，對已銷售的全屋家居建立詳細的檔案，定期上門提供維護、保養服務安全與保障服務。