全屋家居新零售的3大原則

　　新事物的發展總是曲折的，全屋家居新零售同樣。與其說它是一個目標或終點，不如說它是企業不斷探索的種種行動，從移動營銷到內部管理、上下游合作，凡能夠適應新的全屋家居消費需求的都可以稱之為“新零售”。

　　但其中有幾大原則，我們認為是非常需要關注的。

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　　1、技術不可或缺，利用“小數據”提升效率

　　全屋家居新零售不是“技術決定一切”，但缺少了技術一定不行，這是它所誕生的土壤——線上與線下一體化的本質所決定的。

　　在全屋家居新零售的實現過程中，技術不僅要從外部層面幫助企業(產品)和消費者更好的連接和互動，更要從內部層面大幅提升各個部門的運營效率。

　　其中一個重要環節就在于，全屋家居企業如何從以往的“一錘子買賣”，從不認識、不了解、不懂消費者，通過技術實現線上和線下的結合，到通過數據了解客戶的消費偏好、購物過程、戶型情況等等。這些數據不是所謂的“大數據”，而是企業內部的“小數據”。

　　企業收集、利用、運營這些數據，作為經營過程中的重要參考，甚至打造一個圍繞消費者的數據中心，實現“數字化”運營，才是新技術、新零售未來帶給全屋家居企業最值得期待的變化。

　　例如，曲美全屋家居東二環店通過WIFI探針、智能攝像頭、人臉識別等多種技術，實現消費者數據的沉淀，再通過CRM客戶管理系統進一步的精細化管理，種種技術結合最終實現用戶數據的深度運營，為新零售鋪路。

　　2、重新梳理業務流程，真正以消費者為中心

　　利用技術手段獲得數據只是第一步，以消費者為中心重新打造企業內部的組織流程，是“全屋家居新零售”實現的另一個關鍵步驟。

　　傳統的全屋家居企業往往根據職能對部門之間進行了嚴格的劃分，企業生產、營銷、客服等部門之間各自獨立，更明顯的是電商部門和線下渠道之間的割裂。

　　而隨著線上與線下一體化的進行，必須從消費者購物全流程的視角，以消費者為中心構建企業內部的流程。例如，消費者線上購物的需求和數據，如何與線下實現聯動?品牌營銷過程中如何將線上流量與線下成交完成有效銜接?

　　只有梳理好這些流程，讓消費者的需求和數據在各個部門之間有效流通，才能更好的協同發力，實現全屋家居“新零售”。

　　3、脫離新制造，無法談新零售

　　如果說消費場景是企業的前臺，那么生產制造就是后臺。

　　由于全屋家居新零售是以企業為主導，經銷商、賣場共同參與的過程，核心還在于“產品”，因此也就脫離不了生產制造作為大后方的作用。

　　例如，消費者需要一站式的全屋全屋家居、需要更加快速的交付甚至個性化的定制產品，但生產端無法有效響應，再好的前端技術也無法完成整個零售的閉環，這也是整個行業邁向智能制造的必經之路。好消息在于，包括三維家等企業正在通過企業軟件幫助打造前后端一體化的生產、營銷系統，讓新制造真正服務于新零售。

　　當我們回看“全屋家居新零售”這一課題，會發現它已經不僅僅是全屋家居企業、經銷商或者全屋家居賣場能夠單方面完成的事情，也不單單是生產制造或零售環節的事情，而已經成為整個行業從下至上的變革。這個過程可能會持續很久，是技術的比拼、組織效率的比拼，也是耐力和勇氣的比拼。