贏得消費者“芳心” 全屋定制企業完善服務是關鍵

　　隨著社會經濟的不斷發展，消費者對商品的認識越來越理性，可以說，產品的質量和售后服務已經逐漸成為影響消費者購買行為的兩大重要因素。因此，對全屋定制企業而言，在保證產品質量的基礎上，還需提升企業的服務水平。如此，才能不斷提升品牌知名度，獲得市場認可。

　　物流與售后成全屋定制投訴重災區

　　日前，一位網友投訴某品牌，稱自家買的全屋定制在送貨上門時遭遇態度惡劣的安裝人員，并且送貨延遲，售后一直推卸責任，投訴了四五次，不管是經濟賠償還是其它售后一概不理!根據中國質量投訴平臺調查，全屋定制投訴安裝問題和售后服務問題占所有投訴問題的40%。從占比中就能看出，售后服務和安裝問題已經成為近年來全屋定制行業的硬傷。

　　究其原因，有人認為，這幾年全屋定制企業快速擴張，只管業績不管售后，結果服務成為了消費者投訴的重點。另外，這與安裝人員的職業素質密切相關，作為品牌企業，應加強員工全面的素質培訓，降低投訴比例。

　　完善服務鏈或助企業突破瓶頸

　　某品牌全屋定制負責人表示，一些不規范的小企業往往會出現這樣的問題，這是企業監管不力的表現，并且他提出，如果前期溝通不力，也會引發問題和糾紛。他認為，企業應當在售前就做好服務的第一步，對導購員要經行全面的培訓。在售后，企業需建立通暢的溝通渠道，建立完善的售后服務部門，只有信息溝通順暢，服務跟進及時，才能建立快速的反應機制。另外，有些全屋定制企業已推行相關規定，消費者只要在服務過程中有不滿意或出現任何問題，只需撥打全國統一電話，直接到總部來報修。

　　對于全屋定制企業來說，要想避免品牌形象受損，提升產品銷售量，不妨從完善企業服務鏈上下功夫。因為隨著消費者的消費行為日漸理性，對于企業的服務質量也是越發的關注，如此，全屋定制企業只有加強監管、完善服務才能贏得消費者的芳心，獲得更長遠的發展。