全屋家居門店再不改革就完了

　　互聯網帶動了電商發展，也讓消費者對信息的收集習慣發生了重大改變，傳統的室外廣告以及紙媒廣告已經不再那么有吸引力，消費者接受廣告的渠道重心慢慢向手機客戶端轉移。拿全屋家居來說，品牌促銷信息，消費者喜歡看公眾號，室內全屋家居效果圖，消費者喜歡通過百度、品牌官網來查看......針對這些市場變化，全屋家居門店該何去何從?

　　傳統全屋家居門店到了該覺醒的時候

　　現在，由于移動互聯網的普及，顧客已經從品牌信息“被動接受”階段走到了“主動搜索”的階段。消費者有了更多的主動權，主動搜索讓他們只對自己感興趣的品牌和產品做出關注，對于沒有興趣的隨時可以屏蔽掉?？傊?，他們隨時隨地都可以用手機了解到各種室內全屋家居效果圖，選擇各種全屋家居品牌。因此，全屋家居產品線上銷售相對于傳統門店銷售，在購買便利性和價格上占有絕對優勢，全屋家居傳統門店到了該覺醒轉變的時候了。那么，移動互聯網時代，傳統全屋家居門店到底該如何轉變呢?業內人士認為，“傳統全屋家居門店要向三個方向進行轉變，從原來的賣產品向賣方案、賣服務和賣體驗轉變。

　　首先，從賣產品到賣方案

　　線上銷售的產品具有一個明顯的特征，那就是產品的購買和使用相對比較簡單，附加價值不高，消費者很容易做出購買決策，所以對于象圖書、方便面、衣服這樣一些產品來說，遇到的線上沖擊會更大一點。然而，對于全屋家居這種大型產品來說，更需要賣整體方案。因此，從賣產品到賣方案，是傳統全屋家居門店需要在移動互聯網時代做出的一個重要轉型。

　　其次，從賣產品到賣服務

　　顧客為什么會買一種產品?很多人都認為是因為產品好，能最大程度滿足顧客的需求。其實影響顧客購買的因素有很多，除開產品的因素，也包括人、購物環境的因素等等，而全屋家居門店如果讓顧客購買過程愉悅，通常會成為顧客難忘的一次經歷。從賣產品到賣服務的轉變，要求全屋家居門店從售前、售中、售后三個方面進行組織。關于售中和售后的服務，現在部分全屋家居門店都做得還不錯，可是隨著線下顧客資源的稀缺，服務必將轉向到售前階段，很多全屋家居企業不愿意為那些不是在本店售出的全屋家居提供免費保養、維修等服務內容。

　　最后，從賣產品到賣體驗

　　對于全屋家居企業來說，既然線下門店的優勢是給顧客創造差異化、個性化的體驗，那么門店就應該讓顧客每次到店都留下深刻的印象，感受到一種前所未有的生活體驗。然而，現今大多數全屋家居門店仍在追求評效問題，希望在最小的銷售空間里賣出更多的產品，可最終常常失去顧客。從賣產品到賣體驗，要求全屋家居門店將體驗營銷當成一個整體的活動。既包括顧客進店后的各種行為也包括門店營造的環境氛圍，任何簡單地以銷售為目的門店都做不好體驗營銷活動，在這里店員也不再是推銷員，而是引導顧客進行各種體驗活動的服務員。

　　總之，在全屋家居行業市場競爭激烈程度不斷加劇的背景下，移動互聯網時代的到來，對于傳統全屋家居門店來說，既是挑戰更是機會，傳統全屋家居門店應直面挑戰，順勢求變。