木地板企業提升服務成o2o成功關鍵

　　從去年起，o2o模式已成為各個行業關注的焦點，無論是成熟的傳統實體企業還是大行其道的電商企業，都在探索和踐行o2o模式，2018年木地板企業仍要繼續前行。當然，只有消費者認可才是最重要的，因此加強服務建設被木地板企業提上工作日程。

　　o2o模式讓溝通更加方便快捷

　　木地板o2o的本質還是一種連接，和以前連接人與信息、人與商品不同，這次連接的主體是消費者和木地板裝修裝企業。也許之前他們的連接是通過層層的中介公司來完成的，而現在木地板O2O平臺，借助互聯網、移動互聯網，成為了連接他們的直接平臺。少了中間環節，溝通起來更加方便快捷。業主可以清楚表達自己的訴求，企業也能更好地了解消費者所需，從而完善自己的服務質量。

　　提升企業服務成o2o成功關鍵

　　2017年家裝行業刮起一陣o2o電商狂潮，企業們都紛紛前來“試水”。但木地板產品的價格貴、運費高等特點，并不能讓消費者放心在網上購買，這無疑使得木地板o2o之路增加了難度。如何成為“信得過”產品?提升企業服務成為了木地板o2o成功的關鍵。

　　客服作為企業與消費者之間溝通的橋梁，商家的一句“有事情，找客服”，雖讓消費者倍感親切，但是根據顧客的反映情況來看“半個月退不了貨”、“咨詢客服無人應答”這樣的現象卻時有發生，客服態度的冷漠、辦事效率的低下，著實讓“回頭客”也難續前緣?？头�靠譜很重要!

　　體驗店來增強產品的“真實感”

　　目前，部分木地板企業針對網上購物缺少“觸感”的弊端，積極籌劃建設體驗店來增強產品的“真實感”，提升產品信譽度。

　　電商的瘋狂的確讓傳統的木地板行業再也不敢怠慢，為了把這個平臺不斷做大，電商抓緊和制造出一個個誘惑人們“剁手”的機會?？偠�言�?，無論大、小型木地板企業，未來發展電商都是大勢。但木地板企業需始終堅持以服務為核心，一切以消費者滿意為最高目標，為消費者提供優質產品，讓消費者安心、放心的在網上購買木地板產品，讓木地板界的O2O不只是跟風行動。