木地板企業“第二次競爭”切勿忽視

　　木地板企業的發展不要受限于售后服務，木地板企業的售后服務做得不好，服務不到位，已經困擾木地板行業多年，成為行業的亟待解決的“頑疾”。售后服務存在多種問題，這不僅影響了消費者使用產品的最直觀感受，也為木地板品牌企業的口碑宣傳上蒙上了一層陰影。新的一年木地板行業更應該注重在售后服務方面的完善。

　　售后服務的競爭是“第二次競爭”

　　當前是一個各種商品供大于求，市場經濟時代，更是一個產品同質化，技術同質化的時代。眾所周知，企業最重要的一環就是營銷，對于此項工作，企業都會使盡渾身解數爭奪市場。

　　不少經濟學家認為，產品價格和質量的競爭是“第一次競爭”，售后服務的競爭則是“第二次競爭”，是一個更深層次、更高要求、更具有長遠戰略意義的競爭，它比“第一次競爭”更為重要，更具有決定勝負的作用。

　　木地板企業轉型切莫忽視售后服務

　　售后服務工作是質量管理在使用過程的延續，是實現商品使用價值的重要保證。它作為產品使用價值的一種補救措施，可以為消費者排除后顧之憂。另外，在售后服務中，可以把客戶對產品的意見和要求及時反饋到企業，促使企業不斷提高產品質量，更好地滿足客戶的需要。

　　客戶是木地板企業的安身立命之本，沒有固定的客戶群就很難在競爭中立足。每一個客戶都有自己的社交圈，在這個社交圈里，他既受別人的影響，又對別人施加影響。對產品質量和售后服務滿意的客戶，不僅自己會成為回頭客，而且還會成為企業的宣傳員和廣告員，帶動一大批客戶上門來。而不滿意的客戶則不僅自己不再上門，而且會向自己的親朋好友發布不滿，使企業失去一大批潛在的客戶。據專家研究，再次光臨的客戶比初次登門的人可為企業帶來25%——85%的利潤，而尋找一個新客戶的成本是維持一個舊客戶的7倍。此外，企業在名譽上的損失和對企業員工土氣的打擊以及對企業未來發展的影響更難以估量。

　　木地板企業做服務就是“做未來”，服務做好了是一種銷售力，木地板企業必須要有這個深刻的意識。