市場競爭激烈 木地板企業需完善服務制度

　　目前，木地板市場競爭激烈已成為大家有目共睹的事實，市場上的木地板產品更是琳瑯滿目，消費者也面臨著多種的選擇，除了產品質量外，消費者最關注的就是產品的售后。在人們生活水平逐漸提升的見天，毫無疑問，服務也就成立衡量一個企業競爭力的重要標準，對此，木地板企業只有真正的做到了服務產品的細節，才能真正的抓住市場的消費者。

　　木地板企業要抓立身根本

　　客戶是木地板企業的安身立命之本，沒有固定的客戶群就很難在競爭中立足。每一個客戶都有自己的社交圈，在這個社交圈里，他既受別人的影響，又對別人施加影響。對產品質量和售后服務滿意的客戶，不僅自己會成為回頭客，而且還會成為企業的宣傳員和廣告員，帶動一大批客戶上門來。而不滿意的客戶則不僅自己不再上門，而且會向自己的親朋好友發布不滿，使企業失去一大批潛在的客戶。據專家研究，再次光臨的客戶比初次登門的人可為企業帶來25%——85%的利潤，而尋找一個新客戶的成本是維持一個舊客戶的7倍。

　　售后服務延續質量管理

　　售后服務工作是質量管理在使用過程的延續，是實現商品使用價值的重要保證。它作為產品使用價值的一種補救措施，可以為客戶排除后顧之憂。另外，在售后服務中，可以把客戶對產品的意見和要求及時反饋到企業，促使企業不斷提高產品質量，更好地滿足客戶的需要。據了解，通過對售后服務能力的改進，進一步加深了客戶對于木地板行業的認知度，這也是對木地板品牌一次很好的宣傳。同時售后服務形成一套完整的產業鏈，也給木地板企業帶來更多的增值空間，有利于木地板行業的健康發展。

　　木地板企業完善服務制度

　　用心一點就會發現現在的產品分類做的越來越細，市場的需求也是如此，傳統的營銷分類和營銷方式在當下明顯的有些不足，新的時期木地板企業應該做好市場的調查，細分每個市場的需求，從中選取利益較大的方向著手，滿足個性化的客戶需求。首先，木地板企業應該樹立“做到真正以客戶為中心，全心全意為客戶著想” 的服務理念;其次，建立服務管理機構，完善各項保障制度，具體包括：設立大客戶部和設立專人負責大客戶服務質量管理;建立大客戶申告投訴管理流程，貫徹客戶首問負責制，保證客戶申告投訴得到快速處理;建立“內部客戶承諾”制度，促進內部業務流程的通暢;加強客戶走訪工作，保證客戶業務主管與客戶經理的緊密聯系和友好關系;提升大客戶的服務層次，全面保障大客戶優越服務。

　　總之，服務型社會的到來，木地板企業要做的就是跟上時代的步伐，做好產品的售后服務工作，提升產品的品質和設計，只有這樣，企業才能在市場競爭中獲得良好的效益。