木地板企業想要做大做強 售后服務體系建設不可或缺

　　現今，品牌文化建設已在企業文化建設中成為重中之重。對木地板企業來說，同樣如此，企業想要得到更好的發展，除了最關鍵的產品質量要保證之外，企業品牌的影響力建設也顯得尤為重要。對企業來說，想要做大做強，產品的售后服務體系建設不可或缺。產品的售后服務體系的完善將有助推動木地板企業品牌建設步伐。

　　電商時代的發展 木地板產品售后問題頻現

　　電商模式的快速發展，讓消費者可以足不出戶就可以購到物美價廉的木地板產品，尤其對于一些工作繁忙的都市白領，大大提高了選購木地板產品的效率。然而，網上交易畢竟不是面對面，只能憑借圖片和一些文字介紹了解產品的性能，看不到實實在在的產品，自然就給交易埋下了一些隱患。因此消費者在下單之前需要考慮周全，避免被商家引入“陷阱”。

　　木地板市場售后頻出問題是有原因的，歸結出來主要有四：一是企業服務承諾落實不到位;二是服務主體不明確，問題產生后消費者該找生產企業、運輸安裝人員還是經銷商，在主體上界定不清晰;第三是售后服務的及時性無法保證;第四是對于服務的范圍和時間年限界定不清晰，導致產生諸如保修年限到底是1年還是5年等的糾紛。

　　消費者品牌意識日漸增強 企業更應注重售后服務體系建設

　　而對于消費者來說，除了優質的產品，還需要好的售后服務。時至今日，消費者看重的已經不僅僅是產品的購買，同時看重的，還有售后服務工作。過去，買木地板是獨門獨戶去商場買?，F在，營銷方式多了，消費者為了圖個實惠，更愿意選擇節假日或優惠日購買，有些甚至參與到網上團購方式購買，這些都體現了現代的服務式營銷，讓消費者得到最優惠、最滿意的產品和專業的服務。

　　在當下這樣一個品牌意識日漸增強的市場，品牌形象的樹立顯得尤其重要。品牌形象與品牌的知名度并非一個概念，知名度是人們對于品牌的整體感覺，而品牌形象則是更細化的一種感知。過去人們只重視品牌的知名度，后來發現和知名度一樣重要的還有品牌的形象。只有在確保產品質量的同時維護好自己的品牌形象，木地板企業才能長期的立足市場。

　　消費品牌產品已成為人們普遍的消費觀念，企業品牌建設的重要性已無需過多說明。在競爭激烈的木地板市場，企業要想牢牢的鎖住消費者對木地板產品的忠實程度，就必須依靠完善的售后服務體系來達成。從木地板消費者的角度而言，相比產品質量和價格，更看重的是售后的服務體系。