互聯網營銷時代 木地板企業與用戶“零距離”接觸
步入互聯網營銷時代,木地板企業若想占據更大的市場份額,就必須栓住更多消費者的心,拉近與消費者之間的距離,而且這里所指的距離,不僅包括和用戶之間的物理距離,還包括和用戶之間的心理距離。在互聯網時代,木地板企業從論壇聚集用戶,再到從搜索引擎聚集用戶,能夠拉近和消費者之間的物理距離。
拉近心理距離 提升用戶品牌忠誠度
到了移動互聯網時代,不管是線下的物理距離,還是線上的虛擬物理距離,木地板企業還需要考慮和用戶之間的心理距離,如何將用戶變成自己的粉絲,形成品牌忠誠度,并愿意幫商家分享對品牌的認知,發展企業更多的粉絲用戶。不在乎用戶是否走到了你身邊,核心關鍵在于用戶的心和品牌有多少距離!
木地板等建材家居行業95%以上的銷售來自于線下門店,然而顧客離開線下門店之后,基本上就沒有什么聯系了,更沒有太多情感上的連接。而在門店的銷售過程中,人和商品之間的連接,更是單一,基本上依賴于門店導購。這也是行業特別重視門店終端人員培訓的原因,大家都知道:訂單=進店人數*轉化率。而提升轉化率的途徑除了提升門店終端商品陳列,還有就是提升導購的銷售和服務能力。
線上線下互動 深層次了解用戶需求
移動互聯網給了線下門店非常好的機會,木地板商家可以通過互聯網的方式去將商品數字化,并利用互聯網工具去連接用戶和商品,培養用戶對品牌的情感。這既可以在售前階段、售中階段、售后階段,也可以發生在用戶家中、購物途中、辦公室、門店現場等。二維碼、微信、APP、3D工具、AR工具、互聯網錢包等都成為線下門店連接用戶的手段和工具。
在移動互聯網場景下,線上和線下高度交融。在用戶進店之前,就可以通過線上和線下不同的方式進行集客。集客的核心不是簡單的把用戶聚集到門店,而是要在進店之前就建立和用戶充分的互動,通過論壇、微信等社交化工具提升用戶對品牌的認知,對商品的認知等。
的確,木地板商家經常不知道用戶是誰,用戶的需求是什么,對什么商品感興趣?線上的互動可以有效的幫我們解決這一問題,讓消費者參與進來,告訴我們他的需求是什么?這是C2B,以用戶為核心,沒有用戶的參與感去談O2O那是瞎扯。
情感綁架客戶 好口碑提升企業競爭力
分享是互聯網的主流價值,也是WEB2.0時代的基本精神。到了WEB3.0時代,分享的意義更是不再局限于網站內部的分享,而是實現不同領域和不同應用等平臺之間有效分享。這是一個萬物相連,全民社交的時代,分享變得無時不在。
有統計顯示,72%的購物決定在于消費者家人或好友的影響。所以想象一下,不管在實體店還是網店,如果有一個朋友給你推薦,購買決心有50%。如果有兩個朋友、三個朋友也同時給你推薦,購買決心就有80%。木地板企業可以通過分享機制,將用戶和他的家人、朋友連接起來,構建品牌的社交影響力。不管是即時聊天工具分享,還是微博、微信分享等,都不是單純的產品分享,更應該是有情感的品牌故事分享,因為有情感的內容,才是用戶最愿意去分享的。
總的來說,移動互聯網拉近了木地板商家和用戶之間的距離,建立有情感的連接,有情感的互動,有情感的分享,培養用戶對品牌的情感,這是企業應對變化市場的核心競爭力!
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