家居建材產品投訴上升 貨不對板成重災區

　　隨著3月家裝黃金季到來，關于家居建材產品的投訴也隨之上升。近日，新浪家居地板頂墻頻道在黑貓投訴平臺上看到，地板、吊頂、墻紙墻布的投訴并不少。

　　地板投訴：貨不對板、安裝不到位

　　在黑貓投訴平臺輸入“地板”關鍵詞，出現投訴2402條。投訴內容包含“安裝不到位”“產品貨不對板”“售后敷衍”“產品開裂起皮變形”“產品異味”“延遲交貨”“換貨推諉”等，其中關于“安裝”和“產品質量交付”的問題超過三分之二。安裝延后、反復返工、安裝破壞裝修、野蠻施工、安裝工人推銷等問題，屢屢見諸投訴。而產品貨不對板、開裂起皮、變形嚴重、異味等問題，也是投訴重災區。

　　吊頂投訴：安裝敷衍、貨不對板

　　在黑貓平臺480條關于吊頂的投訴中，重災區主要集中在安裝和產品質量兩方面。其中安裝不合格導致后續返工、安裝師傅野蠻施工、安裝導致產品功能無法運轉等是投訴最多的問題。除此之外，通過網絡平臺購買吊頂產品后，發生貨不對板、發貨延遲、配送安裝不到位等問題，也占有相當比例。

　　墻紙墻布投訴：異味頻發、安裝敷衍

　　關于墻布墻紙的投訴也有400多條，主要集中在產品配送安裝和異味等方面。不少客戶表示在實體店和網點上購買的墻紙墻布產品，經常出現延遲交付、安裝敷衍等問題，甚至有些投訴中顯示應延遲交付太久，兩批同時訂購的墻紙墻布產品出現了明顯色差。除此之外，墻紙墻布鋪貼敷衍，鋪貼不當導致后續發霉等問題，也出現在投訴內容中。

　　不僅是黑貓平臺，《每周質量報道》《消費日報》等權威媒體，也有不少關于地板頂墻產品質量、服務等問題的報道，貨不對板、產品質量不過關、交付延期等問題，時長見諸報端。作為與人民生活息息相關的家居建材類產品，各個品牌不僅要在新品發布和日常宣傳時發現消費痛點、解決消費痛點，更要在日常經營活動中，切切實實為消費者提供超預期的服務。畢竟金杯銀杯不如口碑。