木地板企業發展 切不可忽視服務體系建設

　　眾所周知，一個行業要發展，服務體系建設是至關重要的，對于木地板行業來說，完全靠產品取勝的時代已經不復存在，木地板企業要發展，必須在經營好產品的同時，把服務建設發展給同步，這樣，才能助力企業走的更高更遠。

　　企業服務的好壞對于消費者的購買也有直接的決定因素，對于木地板企業也一樣，服務是直接與消費者掛鉤的。專家認為，在未來木地板領域中，服務得人心的木地板企業必將成為勝者。筆者認為，隨著消費者需求的升級，木地板行業之間的競爭也逐漸從產品競爭上升到服務之間的競爭，所以木地板企業必須緊抓服務以獲得更多消費者的青睞。

　　全力打造人性化服務 保障消費者全方位需求

　　消費升級更多的體現在消費模式由導向型轉化為服務型，也就是說我們的社會正進入服務化社會。從木地板行業角度出發，就是木地板企業必須要以高服務水平來奪得市場。完全以產品獲勝的時代已經不復存在了，在好產品基礎上，增加服務技能才能幫助企業贏得消費者的認可。

　　產品質量、環保要求、售后服務、客戶滿意度都是一個企業最根本的東西，也是成就一個品牌的要素。即使競爭多么激烈，木地板企業都不能忽視最本質的需求。而今受消費升級和市場精細化需求的影響，企業重新將產品和服務放在了至高重要的位置，依然是值得高興的事情。如此人性化的服務才能幫助企業積累好感度，獲得市場好口碑。

　　一套完整服務體系建設成行業發展趨勢

　　在市場競爭日益激烈、消費者維權意識不斷增強的大背景下，逐步整合木地板行業資源優勢，打造企業品牌以及形成系統化、標準化的售后服務保障體系，已經成為木地板行業新的發展趨勢。

　　作為實業的一個代表，木地板市場服務仍是一個弱項。當前，木地板企業需要加強銷售人員的培訓，使之以更飽滿的精神、最專業的解說讓消費者充分感受到企業的用心，真正獲得自己想要的。同時，木地板產品的后期售后也要做好同步，積極解決消費者的問題，維護好企業與消費者之間的友好關系。

　　售后服務好壞直接影響品牌形象發展

　　作為木地板企業和經銷商，不要把售后作為一種負擔，不要把顧客的合理要求和建議當做“給我找麻煩”，而應該把售后當成一個開辟“第二戰場”的平臺。木地板企業要通過良好的售后服務，尤其是服務中的細致溝通，細節洞察，探尋、挖掘、引導，甚至是創造顧客的新需求，在同質化的產品中，用差異化的服務來引導消費，這就是海底撈在火鍋界聲名遠播的原因，這才是營銷的真諦。

　　服務好壞可以直接影響一個品牌的發展，而隨著消費者對于服務的越發看重，服務也成了他們在決定是否購買產品或再次消費時，服務成為了決定的重要因素。做好服務工作，不僅為了滿足消費者的需求，也是加強企業綜合競爭力的體現。