門窗賣場糾紛不斷 全方位質量待提升

　　賣場糾紛多集中在服務和產品質量上

　　每年3月15日前后，四川省保護消費者權益委員會及各大媒體都會收到有關家居建材方面的投訴。四川日報記者了解到，今年絕大多數消費者的投訴內容都與產品安裝及后期服務有關，涉及假冒偽劣產品、售后、欺詐、違約等方面。

　　如今，我國家居產業正以驚人的速度發展，而作為承載家居建材產品最大量的家居賣場，也以不同形態、風格、定位如雨后春筍般地崛起。為了吸引和更好地服務消費者，四川各家賣場也有針對性地推出了各項售前、售中、售后等賣場服務條款。但有不少消費者卻抱怨，在家居賣場里，并未享受到如同他們所承諾的這些優質服務。

　　小品牌出現的投訴情況更多

　　不過，投訴案例顯示，知名家居建材品牌的投訴案例并不高，僅0.8%左右，且非惡性、重大投訴，經過調解也都能解決矛盾。這意味著品牌企業的責任意識在不斷提高，因為他們明白，真正能維系企業健康發展的，還是企業的品牌質量和消費者的信任。不少品牌負責人表示，經過了前一段時間消費低迷后，目前市場正在逐步回暖，如果因為不法商販及少數人不誠信的做法使得消費者受到傷害，不僅消費者會失望，而且市場、行業也將受到更為嚴重的“挫傷”。

　　因此，作為我們門窗小品牌應該看到他們與大品牌之間的差距，更應該盡早將全方位提升產品及賣場服務質量等工作安排提上日程。