以優質服務開辟門窗品牌競爭新賽道

　　騰訊家居·門窗頻道：康總您好，請問雅之軒本次參展2021年中國(成都)門窗博覽會的目的是什么?選擇鋁合金門窗展廳的第一號展位A 4001又有何深意?

　　康宜：四川是全國知名的全品類門窗產業基地，擁有近6000家門窗生產企業，且早已形成了完整的產業集群，因此，四川在全國門窗市場中的重要地位是不言而喻的。而2021成都門窗博覽會將是四川乃至西部門窗行業最權威的展會之一，本次展會的舉辦向外界傳達出后疫情時代西部門窗行業打造健康生態，塑造區域品牌的重要決心。

　　作為西部門窗的代表性企業之一，同時也是四川門窗協會鋁合金專委會的會長單位，雅之軒一直以打造四川乃至西部門窗行業的全面健康發展、提升西部門窗品牌在全中國消費者心目中的品牌形象和品牌矩陣為己任。因此，在門窗博覽會立項之初，雅之軒便積極的推進和促成此項目的順利落地，董事長鄭偉為做了大量的工作，而雅之軒也是首批簽約確認參展的企業之一。

　　四川省門窗行業協會、成都市門窗行業協會組織了本次展會，為我們西部門窗企業搭建了一個展示自身品牌和產品實力的優秀平臺，促進了更多的客戶與消費者對“四川造”、“西部造”門窗品牌的認知，他們的工作是值得贊揚的。

　　雅之軒的展位是A4001，具體位置是四號館即鋁合金門窗館的1號展位。之所以選擇整個展館最核心的位置，是想表明我們的態度和決心。雅之軒全體員工將上下一心，付出百倍的努力，必將為廣大參展觀眾提供一場關于門窗產品的美學盛宴，并帶來標準化服務體系對行業健康發展的獨特思考與解決方案。我們也期待著和大家一起交流學習，共同進步。

　　騰訊家居·門窗頻道：請問雅之軒本次參加成都門窗博覽會的展館主題是什么?配合該主題在展館設計雅之軒準備如何表現?

　　康宜：上百家門窗品牌企業將會在本次展會上亮相，其中包括四川、廣東兩大門窗生產重鎮的眾多知名品牌。大家將針對行業發展、產品升級等趨勢進行各自的解讀與展現。

　　雅之軒始終認為，好的門窗產品應該是有溫度、有洞察的，而絕不僅僅只是用材、品質、安裝等方面。好的門窗產品應該附屬于每個消費者的家庭生活，能夠提升家居生活幸福感。

　　門窗是家庭與外界溝通的橋梁，冬暖夏涼，春花秋實，每一份精彩都是通過門窗與家庭產生聯系。因此，我們這次展會的主題將以四季為主，通過科技的手段把四季的變化與門窗的交互呈現給大家，讓大家感受到品質門窗對家居生活體驗的提升，這也詮釋了雅之軒企業使命“賦予門窗更多內涵，引領全新家居生活體驗”的含義。

　　騰訊家居·門窗頻道：今年雅之軒面向行業推出了五星服務365體系，引起了行業廣發的關注與討論，能否借此機會請您向我們詳細介紹一下五星服務365體系，以及其為行業帶來的影響。

　　康宜：民用門窗的特點是高度定制化，我們面對的客戶千差萬別，他們的需求各不相同。為了滿足每一位客戶的個性化需求，做門窗的不僅要做好產品，更要做好服務。因此，我們認為，門窗行業不僅是制造業，也是服務業。

　　“與天下同利者，天下共持之”是公司董事長鄭偉先生從創業之初便確立了的經營理念。誠信、共贏、互利是雅之軒人的血脈基因，而在此基礎上延伸出來的核心理念，就是服務。

　　2020年，雅之軒獲得了安信五星服務認證，這是對我們過去工作的肯定。在此基礎上，公司確立了“產品制勝 服務領航”的發展戰略，將做好服務提升到了公司戰略級的高度。2021年5月，雅之軒明星演唱會盛典中雅之軒五星服務365體系正式發布。

　　“五星”代表著雅之軒的服務品質和服務承諾，“365”是雅之軒對于消費者的服務標準：3項售前、6項售中和5項售后，全部有標準可依。同時也是我們持續做好服務的決心，我們的口號是用365天的真心換用戶365天的放心。

　　而“體系”則是雅之軒對于門窗服務的獨特洞察了。門窗行業產業鏈條很長，往上有供應鏈和原材料商，往下有各級市場的經銷商，如果上下游產業鏈條沒有打通，形成協作與合力，那么做好服務只能是一紙空談。所以，雅之軒將會花大力氣整合產業鏈上下游的資源，相互賦能，共同努力做好服務。

　　騰訊家居·門窗頻道：在后疫情時代，雅之軒作為西部門窗行業的領軍企業之一，在品牌建設、市場推廣和公司運營等方面是否有一些心得可以分享一下?

　　康宜：新冠疫情對門窗行業造成的影響是深遠的，導致過去的傳統商業模式發生了巨大的變革，淘汰了一部分不能適應時代發展的事物，也催生了大量新的需求與市場機會。

　　因為疫情，消費者更加關注健康環保，這就催生了對于健康環保門窗產品的需求。本次展會，雅之軒將帶來融合了智能技術的微通風和新風門窗系統，這就是基于對健康環保需求的敏銳洞察和快速應對。在兼顧了傳統門窗功能與美觀的同時，實現了室內與室外空氣的流通循環，讓家庭環境清新自然，更加環保健康。后期，我們還將和國內一些廠商進行深度合作，探討通過深紫外等先進技術來實現對屋內空氣的無害化處理的可能性。

　　疫情帶來的另一個改變就是倒逼企業的數字化轉型。疫情讓家裝消費完成了從線下到線上的變革。得益于當下發達的信息網絡技術，消費者們反而更樂于接受更省時省力的線上交流。據悉，有64.4%的消費者希望可以與設計師在線上完成初步方案的溝通，60.6%的消費者愿意接受家裝企業的線上直播介紹，有59%的消費者對線上了解工程進度、材料進廠情況、現場施工情況以及節點驗收確認等感興趣。

　　此外，經過十余年電商購物的洗禮，人們對于家裝的線上消費并不排斥，未來家居企業應該思考的是如何優化線上服務的品質與能力，對企業未來的大數據運用、渠道建設、物流運輸等等，都提出了更高的要求。

　　騰訊家居·門窗頻道：未來，雅之軒品牌的戰略規劃是怎樣的?

　　康宜：對于未來形勢的討論，離不開新冠疫情，疫情對于企業來說，是對品牌和運營的雙重考驗，而我們雅之軒門窗在這場考驗中展現了強大的戰略定力和高效的戰術執行力，這也為后期實現品牌整體戰略升級奠定了堅實的基礎。

　　針對未來的調整，雅之軒首先著力于與消費者建立新的高效聯系渠道。從去年開始，我們就積極作出了大量新的數字化營銷嘗試。從內容出發，構造自身品牌IP，以直播、短視頻等數字化營銷手段展開了一系列營銷活動，取得了良好的效果。

　　其次是強化競爭賣點，門窗行業現在正面臨著從產品中心化到客戶中心化轉變的關鍵周期，在這個節點上，誰能夠先一步以客戶為中心建立起完善的產品和服務體系，誰就能在未來的市場競爭中占領先機，這也是雅之軒在今年推出五星服務365體系的原因。未來，雅之軒將始終以客戶為中心，強調自身高標準、高要求的服務體系，從經銷商到消費者，無論是B端還是C端，都按照五星標準提供優質的服務體驗與服務感受。

　　中國門窗行業經過了20年左右的發展，前面十幾年基本屬于加工行業，到2013年以后，才開始逐步走向品牌化。在此背景下，我們要充分相信品牌的力量，團隊的力量。針對疫情防控中暴露的問題，努力化危為機，以更大的力度、更加精準地補短板、強弱項，培育和壯大新的經濟增長點。