2018年鋁合金門窗企業打造看不見的“服務之手”

　　隨著我國人民生活水平的不斷提高，消費者對于個性家裝的需求也水漲船高，定制家居因此得到廣大消費者的青睞。鋁合金門窗是定制家居中極為重要的一個構成，也是與消費者日常生活關系最為緊密的家居產品之一，鋁合金門窗行業因此獲得了廣闊的發展空間。但定制鋁合金門窗真正走進中國家庭不過20年，在這20多年的時間中，大大小小的鋁合金門窗企業彷如“雨后春筍“般冒出，行業快速發展的背后是市場發展的不規范，這也導致各品牌服務水準的參差不齊，阻礙了行業整體向前的步伐。

　　提升服務水準 明確競爭方向

　　定制鋁合金門窗之所以受到熱捧，關鍵就在于其對于個性化需求的滿足，而無論是需求本身還是對需求的滿足，施行和接受主體都離不開人。在商業社會，有人的地方必然就有服務，甚至服務本身就已經被賦予了巨大的經濟價值。在鋁合金門窗行業，服務同樣已經成為鋁合金門窗企業決戰沙場最重要的武器。

　　服務，在定制鋁合金門窗行業是繞不開的核心話題。鋁合金門窗的前期定制設計、中期生產安裝、后期維修拆舊等，無一不是企業圍繞消費者的點滴需求所提供的服務。而消費者在定制過程中享受的服務，正是其對鋁合金門窗品牌做出評判的重要標準。因此，有不少鋁合金門窗企業已經意識到品牌美譽度與企業服務之間的牽絆，從研發新品到價格戰再到關注服務，鋁合金門窗企業已經有了明確的競爭方向。

　　爭奪市場份額 服務推陳出新

　　不過，定制看似為鋁合金門窗行業打開了廣大的藍海市場，實際上鋁合金門窗企業要做強做大并非易事。鋁合金門窗定制是基于企業對消費者的一對一服務，鋁合金門窗企業必須擁有一支無堅不摧的服務團隊，圍繞消費者的個性需求做出引導，形成訂單，直至交付生產，保障安裝售后，構建出“完美無缺“服務閉環。

　　在此過程中，有很多鋁合金門窗企業開始挖空心思，試圖以“先驅者“的身份掀起行業的服務新潮。比如，以歐派為代表的部分鋁合金門窗企業推出免費拆舊服務，即只要在該品牌購買了新鋁合金門窗，就免費為業主拆除家里的舊鋁合金門窗，不限之前的品牌;索菲亞家居旗下的司米鋁合金門窗推出免費檢測服務，即為新鋁合金門窗進行免費甲醛檢測服務;皮阿諾、意利寶等鋁合金門窗品牌也都不約而同推出過拯救鋁合金門窗“孤兒“的活動;甚至還有一些鋁合金門窗品牌還推出售后服務卡和延保服務，提升品牌的口碑，還能直接有效地拉來一些朋友訂單：即在專賣店達成銷售后，贈送顧客售后服務增值卡，既能享受全程拆裝維修服務，還能享受推薦朋友消費的免費禮品……

　　服務能力升級 創新不如執行

　　在鋁合金門窗行業發展程度不斷深化的當前，消費者的需求更加細化和個性化發展，對服務的要求越來越高。服務水平高低確實成為行業品牌競爭的重要法寶，而深入研究市場、優化企業服務、提升品牌影響力確實也是鋁合金門窗企業發展壯大的必經之路。尤其在建材市場受到樓市影響產生“低氣壓“之時，鋁合金門窗企業更需要通過服務的升級來提升品牌美譽度，以此穩固和搶占市場份額。

　　然而，鋁合金門窗企業必須注意，有創新性的服務手段固然是好事，但服務并非僅限于售后環節。鋁合金門窗企業服務是從消費者進店就已經開始產生，導購的接待答疑、設計師的測量出稿、生產線的制作包裝、配送環節的物流安裝，落實這些環節的服務更能體現出一個企業實力的高下。鋁合金門窗企業需要充分認識到定制環節的特殊性，以服務這只“看不到的手“協調好整個消費體驗的過程，將服務開辟成企業競爭的“第二戰場“。