2018年淋浴房企業發展不能“缺胳膊短腿”
當下,產品質量和售后服務已經成為影響消費者購買行為的兩大因素。對于淋浴房企業來說,其中一個沒做好,將會面臨產品銷量提不上來、品牌形象受損等多重風險。因此,淋浴房企業在確保產品質量的基礎上,亟需完善售后服務。
售后服務成淋浴房行業硬傷
日前,一位網友投訴知名淋浴房品牌,稱自家買的淋浴房在送貨上門時遭遇態度惡劣的安裝人員,并且送貨延遲,售后一直推卸責任,投訴了四五次,不管是經濟賠償還是其它售后一概不理!根據中國質量投訴平臺調查,淋浴房投訴安裝問題和售后服務問題占所有投訴問題的40%。從占比中就能看出,售后服務和安裝問題已經成為近年來淋浴房行業的硬傷。
究其原因,有人認為,這幾年淋浴房企業快速擴張,只管業績不管售后,結果服務成為了消費者投訴的重點。另外,這與安裝人員的職業素質密切相關,作為品牌企業,應加強員工全面的素質培訓,降低投訴比例。
重視短期行為不利長遠發展
業內人士認為,淋浴房市場還存在著很多企業正在用低價競爭,這種只重視其短期的購買行為,是很難持續的發展。淋浴房產品是耐用品,任何有關產品質量或設計上的不足都會在使用過程中體現出,從而影響使用者的感受,對品牌形成不良印象。另外隨著行業發展,產品本身的同質化現象不可避免,這讓消費者對服務差異和品牌認同有很大的影響,而且消費者對產品認識越來越理性,會比較冷靜地去看企業服務,注重自身的體驗,因此口碑傳播將會越來越重要,作為品牌企業,不但應注重前期銷售,同時對后期客戶的維護也應非常重視。
加強監管 完善規定破服務瓶頸
某品牌淋浴房負責人表示,一些不規范的小企業往往會出現這樣的問題,這是企業監管不力的表現,并且他提出,如果前期溝通不力,也會引發問題和糾紛。他認為,企業應當在售前就做好服務的第一步,對導購員要經行全面的培訓。在售后,企業需建立通暢的溝通渠道,建立完善的售后服務部門,只有信息溝通順暢,服務跟進及時,才能建立快速的反應機制。另外,有些淋浴房企業已推行相關規定,消費者只要在服務過程中有不滿意或出現任何問題,只需撥打全國統一電話,直接到總部來報修。
在消費者日益關注服務質量的背景下,淋浴房企業加強監管、完善規定勢在必行。也只有這樣,淋浴房企業才能在市場競爭中贏得消費者芳心。
- END -
良品樂購是匯集中國著名企業品牌口碑的官方網站,為用戶提供企業品牌口碑,中國企業品牌口碑的最新資訊,讓您及時了解中國企業品牌口碑,著名企業口碑品牌的最新信息,良品樂購是最新企業品牌口碑的展示平臺。歡迎轉載分享本文“2018年淋浴房企業發展不能“缺胳膊短腿””,轉載時請保留文章版權來源網址:http://www.ceritaseksterbaru.com/linyufang/View14648772.html
- 當變頻遇上聚燃 櫻雪五一抄底價火爆來襲 (2014-05-05)
- 指紋鎖企業發展電商平臺需注意的問題 (2014-05-05)
- 中國鎖具十大品牌:指紋鎖企業線上發展持續升溫 (2014-05-06)
- 西電 (2021-10-09)
- 著名涂料品牌帝仕龍油漆招商加盟代理 (2015-08-21)
- 華動全屋安防廚電:讓人無法拒絕的廚房“黑科技” (2020-08-14)