挖掘老客戶潛在價值 淋浴房經銷商深耕市場

　　近年來，淋浴房行業由于房市調控、歐債危機失去了賴以生存的大部分市場;限制出口政策和關稅政策使得原材價格大幅上漲，成本劇增;國內勞動力青黃不接，大鬧“勞工荒”，更使之枯樹落葉，雪上加霜;而工人工資不斷上升，進一步壓縮利潤。淋浴房企業已經被逼到了生死存亡的警戒線上，經銷商有靜中求變者，也有順勢而為者，但他們都不約而同緊抓老客戶。老客戶儼然成為時下淋浴房經銷商的救命稻草。

　　老客戶能夠影響新客戶

　　有業內人士表示，與其挖掘1000個潛在顧客，還不如維護好100個忠誠的老顧客。如果客戶買了你的淋浴房，認為物超所值，這樣客戶就會想去炫耀，在炫耀之后，無形中做了宣傳，這比商家直接的廣告宣傳等都更有“威力”。那么淋浴房企業是否從中有所觸動呢?

　　有一組數據證明了業內人士所言非虛：假如老客戶的忠誠度下降5%，企業利潤率下降25%;向新客戶推銷成功率15%，而向老客戶推銷成功率是50%以上;如果將每年的客戶保持增長5%，利潤將達25%-85%;60%的新客戶來自老客戶的介紹或影響力;20%的老客戶帶來80%的利潤;發展一個新客戶的成本是挽留一個老客戶的3-10倍。對于淋浴房企業而言，這樣的數據也證明了老客戶的重要性。

　　維護老客戶挖掘新客戶

　　淋浴房企業做營銷還是得靠一層層的分銷下去才能取得實質的效果，獲得優質的客戶才是淋浴房經銷商發展的基礎，對于淋浴房經銷商來說，開發新客戶為營銷注入新鮮血液固然很重要，但是往往維護好一個老客戶也能取得好的回報。所以說維護好新老客戶關系，也是淋浴房經銷商擴展壯大的必然途徑。

　　人之所以能繁衍生息，正是因為人的心臟源源不斷為人體提供新鮮血液。淋浴房企業，也需要不斷補充新鮮血液。老客戶固然重要，新客戶也同樣重要。如果維護老客戶是企業立身之基石，那么開發新客戶則是企業成長之動力。